Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Customer support

с 01.2026 по 06.2026 (6 месяцев)
W8shipping, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

В мої обовʼязки першочергово входило :
- забезпечення швидкої та професійної відповіді клієнтам у digital-каналах;
- пдвищення конверсії звернень у продажі;
- зниження навантаження на відділ продажів через якісну первинну кваліфікацію.
Також, я відповідала за такі процеси :
1. Моніторинг усіх активних чатів.
2. Оперативне реагування на звернення.
3. Комунікацію за затвердженими
скриптами.
4. Виявлення потреб клієнта.
5. Первинну консультацію щодо послуг.
6. Кваліфікацію потенційного клієнта.
7. Збір контактних даних.
8. Фіксацію комунікації в CRM.
9. Передачу релевантного ліда у відділ продажів.

Керівник відділу лідогенерації

с 07.2023 по 10.2025 (2 года 4 месяца)
Factum Group, імпортер авто, Одеса (Транспорт, логістика)

- Керувала командою з 6 співробітників (лідогенератори, чат-менеджери).
- Збільшила кількість лідів з 500–700 до 3000–4000 на місяць завдяки оптимізації процесів і впровадженню CRM.
- Підвищила обсяг продажів з 70 до 200 авто в місяць.
- Опрацьовувала діалоги з клієнтами в чат-боті з метою підвищення конверсій та якості обробки запитів.
- Впровадила нову структуру роботи з Excel-аналітикою та створила систему моніторингу ефективності співробітників.
- Активно комунікувала з відділом продажів для покращення взаємодії та підвищення конверсії в закриті угоди.
- Розробила гнучкий графік змін та KPI-систему для своєї команди, що зменшило перевантаження та підвищило мотивацію.

Менеджер з продажу

с 10.2022 по 06.2023 (9 месяцев)
Школа СММ, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Продавала навчальні програми з digital-напрямів (SMM, маркетинг).
- Консультувала потенційних клієнтів, проводила діагностику потреб і підбирала продукти.
- Виконувала план продажів щомісяця, мала високу конверсію з першого контакту.

Менеджер з продажу

с 06.2021 по 08.2022 (1 год 3 месяца)
Mebel up, Біла Церква (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Робота з клієнтами у B2C-сегменті: підбір, супровід, завершення угод.
- Брала участь у підготовці виставкових кампаній і оформленні вітрин.
- Отримала досвід живих переговорів і вивчення споживчих запитів.

Образование

Львівський Національний університет імені Івана Франка

Психолог, Львів
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Навчання допомогло мені краще розуміти, як мислять і відчувають люди — що впливає на їхні рішення, довіру до бренду та бажання взаємодіяти.
Психологія дала мені гнучке мислення, спостережливість і відчуття контексту — усе це я використовую в маркетингових стратегіях, контенті та управлінні командою.

Знания и навыки

• Комунікабельність
• CRM
• Ведення документації
• Адміністрування офісу
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

- Стратегічне мислення та аналітика
- Управління командою та постановка KPI
- Побудова систем лідогенерації з нуля
- Впровадження та оптимізація CRM (зокрема через Excel/Google Sheets)
- Комунікація з клієнтами в чатах і месенджерах
- Робота з великим обсягом даних і контроль якості опрацювання
- Створення гнучких графіків і підвищення ефективності персоналу
- Кросфункціональна взаємодія з відділом продажів
- Висока емпатія та адаптивність (психологічна освіта як перевага)