Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Instagram и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14758996/?puid=276764

Опыт работы

Customer support agent

с 05.2023 по наст. время (2 года 3 месяца)
CyberCare, NordSecurity (Tesonet), Львів (IT)

- Utilized the Zendesk CRM system to handle customer inquiries, optimize workflows, and improve team efficiency.
- Ensured and maintained high customer satisfaction levels (CSAT) consistently.
- Coordinated customer inquiry processing through email and chat, ensuring speed andaccuracy in responses.
- Provided recommendations to management for improving communication between departments, contributing to the enhancement of internal processes and collaboration efficiency.
- Delivered feedback on the product’s admin panel to improve its functionality, streamline internal processes, and enhance the accuracy of handling customer inquiries.
- Spearheaded and ran multiple independent projects, contributing to strategic company initiatives.
- Experience in mentorship for new team members, supporting their onboarding and professional growth.

Team Lead

с 09.2022 по 02.2023 (5 месяцев)
Gaming App Start-up, Дистанційно (IT)

- Managed content creation team.
- Administered workflows and coordinated project tasks.
- Handled application content updates and ensured timely maintenance.
- Led a team, ensuring high performance and consistently strong results.

Waiter

с 07.2022 по 09.2022 (2 месяца)
Papashon, Львів (Харчова промисловість)

Образование

Lviv Polytechnic National University

Computer Science, Львів
Высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

IT Courses | Ampli (Front-End development - React.js, JS, Redux)

6 months

Знания и навыки

• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Лідерство
• Ведення CRM
• Zendesk
• CRM
• Висока працездатність
• Урегулювання конфліктів
• Критичне мислення
• Google

Знание языков

Английский — выше среднего