Ігор

Громадський Ігор Анатолійович

м. Вишгород

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Коротке резюме / Мета

Досвідчений та вмотивований Support Specialist в IT-сфері з 3+ роками спеціалізованого
досвіду роботи з хмарними сервісами рівня IaaS, включаючи OpenStack та VMware, та
понад 10 роками сукупного досвіду в обслуговуванні клієнтів та операційній діяльності.
Володію глибокими знаннями в діагностиці та усуненні технічних несправностей,
ефективній роботі з системами тікетів та моніторингу інфраструктури. Маю практичний
досвід роботи з системами білінгу та автоматизації, такими як HostBill, а також навички
активного пошуку клієнтів (SDR). Прагну застосувати свій багатогранний досвід, сильні
аналітичні та комунікативні здібності для забезпечення високоякісної технічної
підтримки, оптимізації хмарної інфраструктури та підвищення задоволеності клієнтів у
динамічній IT-компанії. Готовий до безперервного навчання та професійного розвитку в
нових технологіях.

Досвід роботи

Support Specialist | GigaCloud | Київ, Україна Січень 2022 – Липень 2025

• Налаштування та підтримка хмарних сервісів рівня IaaS, включаючи платформи
OpenStack та VMware.

• Здійснення діагностики та усунення технічних несправностей у хмарному
середовищі.

• Надання технічної підтримки клієнтам та консультації з питань використання
хмарних сервісів.

• Робота з системою тікетів (перша/друга лінія підтримки) для ефективного
управління запитами.

• Здійснення моніторингу інфраструктури для забезпечення стабільності та
доступності сервісів.

• Надання та управління доступами користувачам до хмарних ресурсів.
 • Проведення навчання користувачів базовим аспектам роботи з хмарними
платформами.

• Використання HostBill для управління клієнтами, білінгом та автоматизації послуг.

• Досягнення:

o Оптимізація процесів підтримки, що сприяло підвищенню операційної
ефективності.

o Ефективне вирішення складних технічних проблем, мінімізуючи час
простою для клієнтів.

o Участь у проєктах з покращення сервісів, що призвело до підвищення
задоволеності користувачів.

SDR (Sales Development Representative) | GigaCloud | Київ, Україна Квітень 2021 –
Грудень 2021

• Активний пошук та ідентифікація потенційних клієнтів за допомогою телефонних
дзвінків.

• Проведення первинної кваліфікації лідів та виявлення їхніх потреб.

• Встановлення контакту та побудова відносин з потенційними клієнтами.

• Презентація переваг хмарних послуг.

Оператор | Нова Пошта | Вишгород, Київська область, Україна Липень 2020 – Березень
2021 (9 місяців)

• Забезпечення процесів завантаження та вивантаження транспортних засобів.

• Ефективний прийом та видача посилок клієнтам.

• Здійснення касових операцій та обробка грошових коштів.

• Ведення складського обліку як кладовщик.

• Оформлення товаро-транспортних накладних.

Офіціант-бармен | Posdshoffe | Київ, Україна Червень 2017 – Березень 2020 (2 роки 10
місяців)

• Підготовка залу та інвентарю до відкриття закладу.

• Ефективна робота з касовим апаратом.

• Забезпечення якісного обслуговування гостей.

• Глибоке знання меню та асортименту напоїв.

• Дотримання всіх стандартів роботи закладу.

• Приготування кавових та алкогольних напоїв.
Продавець-касир | Майстерня 21 (Moyo) | Київ, Україна Квітень 2018 – Листопад 2019
(1 рік 8 місяців)

• Професійне консультування покупців та допомога у виборі товару.

• Оформлення розрахунків з покупцями, ведення касової документації.

• Виконання планів продажів.

• Інформування клієнтів про спеціальні пропозиції та акції магазину.

• Робота мерчендайзером та кладовщиком.

• Участь у виставках та презентаціях товару.

Касир | U.S. Polo | Київ, Україна Жовтень 2016 – Квітень 2017 (7 місяців)

• Виконання планів продажів.

• Здійснення операцій з грошовими коштами.

• Ведення касової книги.

• Складання касової звітності.

• Прийом товару.

• Робота мерчендайзером.

Адміністратор | Colin's | Київ, Україна Березень 2015 – Липень 2016 (1 рік 5 місяців)

• Оперативне керівництво колективом магазина.

• Виконання планів продажів.

• Прийом та замовлення товару.

• Вирішення поточних завдань, контроль дотримання трудової дисципліни,
врегулювання конфліктних ситуацій.

• Коригування роботи підлеглих та їх навчання ефективним прийомам роботи.

• Робота мерчендайзером.

• Здійснення операцій з грошовими коштами, ведення касової книги та складання
звітності.

Продавець | iStore | Київ, Україна Лютий 2013 – Грудень 2014 (1 рік 11 місяців)

• Консультування покупців, допомога у виборі товару.

• Оформлення розрахунків з покупцями, ведення касової документації.

• Виконання планів продажів.

• Інформування покупців про спеціальні пропозиції та акції магазину.

• Робота мерчендайзером та кладовщиком.
Продавець | iPoint | Київ, Україна Березень 2012 – Грудень 2012 (10 місяців)

• Консультування покупців щодо техніки та аксесуарів Apple, діючих акцій та послуг.

• Продаж та викладка товару.

• Робота з касою.

• Виконання обов'язків кладовщика.

Освіта

Київський національний університет будівництва і архітектури (КНУБА)

• Спеціальність: Міське будівництво та господарство

• Період навчання: Липень 2007 – Червень 2012

Навички

• Хмарні технології: OpenStack, VMware (IaaS), HostBill

• Операційні системи (L1): Linux, Windows Server

• Мережеві протоколи (L1): TCP/IP

• Робота з командним рядком (L1)

• Бази даних (L1)

• Системи моніторингу (L1)

• Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint

• Клієнтоорієнтованість

• Вирішення проблем

• Комунікативні навички

• Стресостійкість

• Увага до деталей

• Здатність до навчання

• Робота в команді

• Активні продажі по телефону

• Пошук та кваліфікація лідів

Мови
• Українська: Рідна

• Російська: Рідна

• Англійська: А2