Андріана

ДОСВІД РОБОТИ

Помічник у сфері онлайн-продажів
Фріланс / допомога підприємцям|2022-2025
Вела комунікацію з клієнтами через Direct,
Messenger, Telegram, Viber
Консультувала клієнтів щодо товарів і послуг,
допомагала з вибором
Обробляла та фіксувала замовлення, передавала
дані у відділ відправки
Вносила інформацію про клієнтів у Microsoft Excel
та CRM-систему
Підтримувала позитивний тон спілкування навіть
у складних ситуаціях
Працювала з повторними запитами, формувала

КРАВЦІВ лояльність клієнтів

АНДРІАНА Direct-менеджер | 2024-2025
Вела щоденну комунікацію з клієнтами в
Instagram Direct
АСИСТЕНТ Дотримувалася скриптів продажів і комунікацій,
DIRECT-МЕНЕДЖЕР вміла гнучко адаптувати їх під ситуацію
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ Обробляла звернення, відповідала на запитання
щодо товарів, акцій, умов доставки
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Формувала замовлення, передавала інформацію
у відділ логістики
Організованість, відповідальність, вміння Вела базу клієнтів, контролювала повторні
працювати в умовах багатозадачності покупки
Швидке освоєння нових інструментів та
платформ
Ефективна комунікація з клієнтами онлайн та ОСВІТА
офлайн
Робота з CRM-системами (внесення даних,
ведення історії клієнтів) Прикарпатський національний
Ведення діалогу з клієнтом від першого університет ім. Василя Стефаника
звернення до завершення покупки
Робота з месенджерами та соцмережами Ступінь бакалавра | вересень 2021 р. – червень 2025 р.
(Instagram, Facebook, Telegram, Viber) бакалавр за спеціальністю 071 Підприємництво,
Володіння скриптами продажів і комунікації — торгівля та біржова діяльність
адаптація готових сценаріїв під конкретного
клієнта, підтримання діалогу, орієнтація на
потреби співрозмовника
Грамотне письмове та усне мовлення ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
(українська), базові знання англійської
Уважність до деталей, аналітичне мислення, Відповідальна, комунікабельна, швидко
вміння працювати з великим потоком запитів
навчаюсь
Відкрита до навчання та розвитку
КОНТАКТИ: Маю власний комп’ютер, телефон та
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
стабільний інтернет для віддаленої
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
@aandriaana роботи
м.Львів