Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14996380/?puid=32429

Опыт работы

Клінер

с 01.2025 по 12.2025 (1 год)
Crystal, Львів (Приватні особи)

Організовую та контролюю повний цикл надання клінінгових послуг: управління персоналом, контроль якості, роботу з клієнтами, формування прайсу та розвиток бренду. Успішно запустила й розвинула компанію, сформувала команду професійних клінерів і базу постійних клієнтів, забезпечивши стабільне зростання та високий рівень сервісу.

Керівник відділення

с 11.2020 по 12.2024 (4 года 2 месяца)
Нова пошта, ТОВ, Львів (Транспорт, логістика)

Обовʼязки:
•Організація та контроль роботи відділення
•Управління персоналом: підбір, навчання, мотивація, графіки
•Контроль касових операцій, фінансової та операційної звітності
•Забезпечення виконання стандартів сервісу компанії
•Контроль приймання, зберігання та видачі відправлень
•Робота з клієнтами, вирішення спірних і конфліктних ситуацій
•Забезпечення дотримання техніки безпеки та внутрішніх регламентів
•Аналіз показників роботи відділення та впровадження покращень

Досягнення:
•Забезпечив(ла) стабільну та безперебійну роботу відділення
•Підвищив(ла) якість обслуговування та рівень задоволеності клієнтів
•Сформував(ла) ефективну команду співробітників
•Покращив(ла) ключові показники роботи (швидкість обслуговування, точність операцій)
•Зменшив(ла) кількість скарг і помилок
•Забезпечив(ла) виконання планових показників відділення

Адміністратор

с 03.2018 по 11.2019 (1 год 9 месяцев)
Чистий - Світ, ПП, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Обовʼязки:
•Організація та контроль щоденного прибирання торгового центру
•Координація роботи клінінгового персоналу, розподіл змін і зон відповідальності
•Контроль якості прибирання торгових площ, санвузлів, фудкортів, службових приміщень
•Забезпечення дотримання санітарних норм і стандартів ТЦ
•Контроль наявності та правильного використання мийних засобів і інвентарю
•Проведення інструктажів та навчання персоналу
•Взаємодія з адміністрацією ТЦ та орендарями
•Оперативне реагування на зауваження та позапланові завдання
•Ведення внутрішньої звітності

Адміністратор

с 01.2018 по 01.2019 (1 год)
Гральний бізнес, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки:
•Контроль роботи гральних автоматів та залу
•Обслуговування клієнтів, консультування з правил гри
•Ведення касових операцій та звітності
•Контроль дотримання внутрішніх правил і стандартів
•Вирішення конфліктних ситуацій
•Забезпечення порядку та безпеки в залі

Досягнення:
•Забезпечила безперебійну роботу залу
•Підвищила рівень сервісу та задоволеність клієнтів
•Зменшила кількість конфліктних ситуацій
•Забезпечила точність касової та щоденної звітності

Адміністратор

с 11.2014 по 02.2018 (3 года 4 месяца)
ПІІ Макдональдс, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

•Підвищила рівень задоволеності гостей (позитивні відгуки, менше скарг).
•Оптимізувала роботу персоналу зміни — скорочення часу обслуговування клієнтів.
•Забезпечила стабільне виконання стандартів сервісу та чистоти залу.
•Навчила та адаптувала нових співробітників.
•Успішно вирішувала конфліктні ситуації з гостями без залучення керівництва.
•Покращила організацію роботи в години пік.
•Контролювала дисципліну та зовнішній вигляд персоналу.
•Сприяла зростанню повторних візитів клієнтів.

Обовʼязки:
•Організація та контроль роботи персоналу в залі.
•Забезпечення високого рівня сервісу та дотримання стандартів компанії.
•Контроль чистоти та порядку в залі й на прилеглій території.
•Робота з гостями: консультації, вирішення скарг і спірних ситуацій.
•Навчання та адаптація нових співробітників.
•Контроль зовнішнього вигляду та дисципліни персоналу.
•Координація роботи під час пікових годин.
•Контроль наявності витратних матеріалів у залі.
•Взаємодія з кухнею та касою для безперебійної роботи зміни.
•Ведення простої звітності та передача зміни.

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення бухгалтерського обліку