Анна

Менеджер, Тім Лідер технічної підтримки

Ганна Оржих

Контакти:​
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram, Viber)​

Шукаю роботу у Львові

Віддалено або в офісі

Маю змогу працювати при блекаутах з дому (проведене оптоволокно, маю мобільну
зарядну станцію).

Про мене та мої навички:

Менеджер технічної підтримки з п’ятирічним досвідом, включаючи три роки
досвіду на позиції Тім Лідера. Здобула такі навички, як вміння налагоджувати
контакт з клієнтами та колегами, здатність легко знаходити спільну мову з
людьми різного рівня, спрямованість на досягнення конкретних цілей і
показників, здатність зберігати спокій і ефективність у напружених ситуаціях,
здатність до навчання та засвоєння нових технік, уміння розуміти потреби
клієнта та пропонувати персоналізовані рішення, відчуття настрою клієнта, що
сприяє побудові довгострокових відносин. Як тім лідер команди змогла
організувати систему розподілення задач та оцінки виконаних задач наприкінці
робочого дня. Розробила стратегії вибудовування довгострокових відносин з топ
клієнтами, менторила нових співробітників. Вдало володію вмінням пояснювати
задачі та знаходити підхід до співбесідника, розмовляючи його “мовою”. Вмію
знаходити швидке рішення у складних ситуаціях, відповідально відношусь до
поставлених переді мною задач.

Рівень англійської - Intermediate+

Освіта​

ЛДАКМ 2012-2015 р, художник-декоратор, молодший спеціаліст, ​
ЛНАМ - 2015-2019, проектування інтер'єрів, бакалавр

Досвід роботи

1. Менеджер чату технічної підтримки Lexima (вересень 2019 - червень 2021)
​
Вирішувала проблемні ситуації клієнтів, працювала із запереченнями, переконувала
клієнтів
​
2. Тім Лідер відділу технічної підтримки та комунікації з клієнтами Lexima (червень
2021 - листопад 2024)

Створила систему розподілу завдань між операторами, навчала нових менеджерів,
ставила і перевіряла задачі за допомогою Trello, а також упорядкувала задачі у системі
PlanFix, вела Google таблиці, контролювала та покращувала якість роботи менеджерів.