Ольга

Коткова Ольга

Египет, Каир

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (WhatsApp)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram, Viber)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Языки: украинский, русский – родные, английский – продвинутый уровень, арабский – средний уровень.
Гражданство: украинка.
Дата рождения: 24.06.1985.
Образование: среднее профессиональное.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Ответственный менеджер, увлечённый обеспечением высочайшего качества и обслуживания. Более 15 лет опыта работы в отрасли.
Навыки: Обслуживание клиентов, взаимодействие с командой, стратегии подбора персонала, планирование графика работы, подсчет продаж в Excel.

опыт работы
Управляющий директор, 08/2019 - 02/2024
Салон красоты «Glitter», Каир, Египет
• Организация рабочего графика и его соблюдение. Качество работы с клиентами. Решение проблем с персоналом и клиентами. Финансовые расходы.
• Оказание точной и надежной административной поддержки, регулярное обновление документации и учета.
• Эффективная мотивация и стимулирование больших команд для повышения удержания персонала и снижения текучести кадров.
• Обеспечение безупречного обслуживания клиентов, являясь примером предоставления первоклассного обслуживания с момента прибытия до ухода.
• Делегирование задач и координация работы персонала для поддержания бесперебойной работы фронт-офиса и служебных помещений.
• Обучение и помощь менее опытным сотрудникам в управлении рабочей нагрузкой и выполнении поручений, способствуя достижению организационных целей.

VIP-хостес, 08/2013 - 11/2015
Отель «Dusit Thani», Каир, Египет
• Встречала гостей при входе в ресторан, проверяла наличие брони.
• Работала в тесном контакте с другими сотрудниками, шеф-поваром и менеджером бара для обеспечения бесперебойной работы.
• Общалась с персоналом кухни по вопросам диетических требований, времени ожидания и наличия продуктов для ускорения обслуживания во время загруженных смен.
• Повторные запросы бронирования гостям с указанием дня, даты и времени, чтобы исключить возможные ошибки.