Дана

РЕЗЮМЕ
на вакансію по роботі з клієнтами
ДАНА МАТУХНО
Дата народження: 12.04.2003
Місце проживання: м. Харків,
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Шукаю позицію оператора call-центра (робота із вхідними та/або вихідними дзвінками) з частковою зайнятістю / для підробітку (на неповний робочий день), щоб застосувати свій досвід у телефонних комунікаціях, уважність до деталей та здатність швидко знаходити рішення для якісної допомоги клієнтам. Мене мотивує можливість сприяти позитивному досвіду користувачів завдяки професійним консультаціям у форматі дзвінків.
Я орієнтована на високий рівень обслуговування клієнтів, готова до постійного навчання, швидко опановую нові інструменти і технології, маю навички роботи в багатозадачному середовищі. Маю практичний досвід у спілкуванні з клієнтами саме в телефонному режимі, вмію ефективно працювати з запереченнями та зберігати конструктивний діалог навіть у стресових ситуаціях. Володію навичками активного слухання, чітко і зрозуміло формулюю інформацію, швидко адаптуюся до різних сценаріїв спілкування.
Освіта:
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
Ступінь: Магістр (перший рік навчання)
Спеціальність: 072 – Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок
Вересень 2024 р. – по теперішній час
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
Ступінь: Бакалавр
Спеціальність: 072 – Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок
Вересень 2020 р. – червень 2024 р.
Досвід роботи:
АТ КБ «ПриватБанк»
Посада: Оператор контактного центру зі стягнення проблемної заборгованості
Вересень 2022 р. – березень 2023 р.
Обов’язки:
1. Комунікувати в телефонному режимі з позичальниками Банку.
2. Здійснювати пошук додаткових контактних номерів телефонів позичальника.
3. Вносити інформацію про статус процесу і результати роботи в програмні комплекси Банку.
4. Виконує встановлені плани, нормативи, KPI, завдання, інструкції.
5. Дотримується вимог до комунікацій з клієнтами Банку, згідно з чинним законодавством, чек листом оцінки діалогів.
6. Виконувати вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.
7. Вивчати обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.
Додатковий професійний досвід:
Вересень 2023 р. – червень 2025 р.
– Надання допомоги / підтримки студентам у процесі виконання письмових та дослідницьких завдань.
Володіння мовами: українська мова - вільно, російська – вільно, англійська – на середньому рівні (займаюся удосконаленням).
Особисті якості: Маю комунікаційні навички. До всіх завдань ставлюся відповідально, з ентузіазмом, комунікабельна, клієнтоорієнтована, готова швидко навчатися і розвиватися, а також уважна до деталей.
Резюме у форматі посилання: https://www.jobseeker.com/d/20MQ5Ux1lVXw8FK6GS8OOi/view