Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15280270/

Опыт работы

Project Manager

с 02.2023 по наст. время (2 года 11 месяцев)
International Digital Platform, Дистанційно (IT)

Project Manager (Quality & Training)
- Керую командою (1 support-спеціаліст, 1 тренер та 4 quality-checkers): постановка цілей, розподіл завдань, контроль виконання.
- Запустив та розвиваю систему адаптації й навчання співробітників, які працюють із клієнтами та партнерами.
- Розробив і впровадив систему оцінки якості обслуговування (чек-листи, KPI, регулярний аудит роботи команд).
- Організовую регулярні мітинги та тренінги з hard та soft skills для підвищення кваліфікації співробітників різних відділів.
- Взаємодію з керівництвом і суміжними відділами для узгодження стандартів якості та оптимізації процесів.

Знизив кількість помилок майже удвічі, підвищивши якість роботи команди з 45% до 85%

Project Manager

с 09.2020 по 05.2022 (1 год 9 месяцев)
Укрексімбанк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Project Manager (Learning & Development)
Керував проєктами з розробки та впровадження програм навчання для співробітників банку (від аналізу потреб до запуску та оцінки ефективності).
- Керував командою з 2 тренерів та 1 спеціаліста з дистанційного навчання: постановка завдань, контроль виконання, розвиток та мотивація.
- Створював навчальні курси, тренінги та методичні матеріали, включно з тестами для перевірки знань.
- Організовував очні та дистанційні формати навчання, забезпечував їхню ефективність і масштабованість.
- Розробляв та впроваджував внутрішні нормативні документи для проведення навчальних заходів.
- Актуалізував навчально-методичну базу та впроваджував нові інструменти оцінки знань.
- Забезпечував зовнішнє навчання співробітників (підбір програм, координація з постачальниками).
- Формував регулярну звітність для керівництва, аналізував результати навчання та оптимізував процеси.

Досягнення:
Успішно реалізував комплексний проєкт з переходу частини навчання у дистанційний формат, що знизило витрати банку на навчання на 30%.

Project manager

с 09.2017 по 09.2020 (3 года)
Територія Твоєї Техніки, Київ (Роздрібна торгівля)

Project Manager (Learning & Development)

- Керував проєктами з розвитку навчальних програм для персоналу мережі з 145 магазинів брендів "Київстар", "Lifecell", "Vodafone", "Huawei", "Sumsung"
- Керував командою 3 тренерів: постановка завдань, організація та контроль виконання, навчання та розвиток.
- Здійснював збір та аналіз потреб у навчанні співробітників, планував графіки навчальних заходів (рік/квартал/місяць).
- Розробив та реалізував дворічну школу розвитку консультантів (очно та онлайн), включно з навчально-методичними матеріалами.

Ключові досягнення:
- Заснував навчально-тренувальний центр компанії з нуля.
- Розробив і впровадив дворічну школу розвитку консультантів, яка охопила понад 800 співробітників.
- Створив дві бізнес-гри («111 граней продажів», «Аеропорт»), за якими проведено 100+ тренінгів для розвитку навичок продажів та лідерства.

Образование

Луганський Національний университет імені Тараса Шевченко

Факультет Економіки та бізнесу, Спеціальність Математика, Луганськ
Высшее, с 2003 по 2008 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Frontend Developer Course | GOIT

06.2022 – 11.2022 (6 місяців)

Курс «100 ігрових механік для тренера», тренер Міхаїл Тустов

2018

Академія тренерів Генадія Ткаченко

2018

Знания и навыки

• Управління командою
• Планування проєкту
• Управління
• Планування бюджету
• Постановка задач
• Розробка
• Навчання персоналу
• Організація навчального процесу
• Організація роботи персоналу
• Лідерство
• Комунікабельність
• Урегулювання конфліктів
• Критичне мислення
• Гнучкість
• Адаптивність
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів
• Організованість
• Відповідальність
• Орієнтація на результат

Знание языков

• Украинский — продвинутый
• Английский — средний