Личные данные скрыты

Демиденко Олена
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (viber, whatsapp, telegram)  [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
м. Київ

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із досвідом у продажах (B2B, B2C, багатокрокові воронки, високий чек), клієнтській підтримці, телефонних комунікаціях, роботі з CRM, контентом та даними. Понад 13 років досвіду віддаленої роботи. Орієнтована на результат, якісний сервіс і чітке дотримання процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

03.2019 – 04.2025 Mekashron — ізраїльська інноваційна компанія з розробки ПЗ
Оператор телемаркетингу (call-центр) / менеджер з продажу
•холодні та теплі дзвінки за скриптами та без (російсько- та україномовні клієнти з Ізраїлю);
•повний цикл продажів: перший контакт → консультація → продаж → утримання клієнта;
• багатокрокові воронки продажів, продажі з високим чеком;
•внесення та оновлення даних у CRM, фіксація результатів дзвінків;
•Робота з запереченнями, аналіз потреб клієнтів, сегментація бази;
•обробка звернень, робота з претензіями та зворотним зв’язком;
•збір та аналіз інформації про ринок (телефонні опитування, інтернет, соцмережі).

01.2020 – 04.2020 (неповна зайнятість) Держпроєкт з оцифрування архівів паспортних столів
Оператор обробки документів
•робота з програмним забезпеченням для оцифрування документів;
•переведення рукописних і паперових матеріалів в електронний формат;
•перевірка даних, уважність до деталей, робота з великими обсягами інформації.

08.2012 – 10.2018 InSales — SaaS-платформа для інтернет-магазинів (CMS, e-commerce)
Менеджер з продажу / акаунт-менеджер / контент і підтримка платформи
•повний менеджмент української версії платформи (виведення у ТОП 5 в Україні);
•залучення клієнтів (дзвінки, листування, презентації, соцмережі);
•підготовка комерційних пропозицій, договорів, рахунків;
• повний цикл продажів, багатокрокові воронки, високі чеки;
•супровід клієнтів на всіх етапах, аналіз потреб, робота з запереченнями та претензіями;
•консультації з комерційних та технічних питань (налаштування інтернет-магазинів);
•робота з CRM, ведення та актуалізація клієнтської бази;
•аналіз конкурентів і складання внутрішньої звітності.

ОСВІТА
Харківський авіаційний інститут ім. М.Є. Жуковського
Київський центр підвищення кваліфікації та перепідготовки кадрів Державної митної служби України

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
•продажі та робота з клієнтами (B2C, B2B);
•телефонні переговори, call-центр, контакт-центр, лідогенерація та обробка теплих лідів;
•CRM-системи, IP телефонія, офісні програми, робота з великими обсягами даних;
•аналітика, звітність, уважність до деталей, тайм-менеджмент;
• відповідальна, організована, стресостійка, швидко навчаюсь і адаптуюсь до нових завдань;
•вільно українська та російська мови (усно й письмово).