Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15438283/

Опыт работы

Automation

с 03.2024 по 08.2025 (1 год 6 месяцев)
The Camp, Дистанційно (Освіта, наука)

Проєкт:

Інтеграція чат-бота та CRM-системи (SendPulse + PlanFix) з використанням AI-технологій для автоматичної кваліфікації лідів і обробки клієнтських заявок.

⸻

🔹 Моя роль
•Консультант та інтегратор CRM/маркетингових рішень.
•Архітектор бізнес-процесів з використанням AI.
•Виконавець технічної реалізації інтеграцій і автоматизацій.

⸻

🔹 Основні задачі
•Аналіз бізнес-процесів клієнта та побудова схеми обробки заявок.
•Налаштування чат-бота у SendPulse (воронки, автосценарії, категорії питань, логіка відповідей).
•Інтеграція з PlanFix (через API, вебхуки, Zapier, Make) для синхронізації лідів, статусів і відповідальних.
•Створення структури бази знань (категорії, питання, відповіді) для AI та ботів.
•Автоматизація потоків даних між різними сервісами (бот → CRM → Google Sheets → менеджери).
•Оптимізація процесів — скорочення часу обробки заявки та підвищення якості кваліфікації.
•Тестування, відлагодження і запуск у продакшн.

⸻

🔹 Використані сервіси та технології
•SendPulse — чат-боти, автоворонки, сегментація.
•PlanFix — CRM-система, API-інтеграції, управління лідами.
•Google Таблиці — проміжне збереження, перевірка даних, аналітика.
•Webhook — передача даних у реальному часі між сервісами.
•Make (Integromat) — побудова складних автоматизаційних сценаріїв.
•Zapier — швидкі інтеграції та з’єднання між сервісами без коду.
•JSON, SQL (SQLite) — структурування даних та перевірка.

⸻

🔹 Використання AI-технологій (окремий пункт)
•Інтеграція OpenAI GPT в чат-бот для:
•Автоматичної кваліфікації лідів.
•Персоналізованих відповідей клієнтам на основі бази знань.
•Класифікації запитів за категоріями.
•Обробки заперечень та ведення до консультації.
•Налаштування стилю AI-відповідей під бренд: теплі, структуровані, з емодзі.
•Використання AI як “асистента менеджера” для діалогу з клієнтами.

⸻

🔹 Результати
•Автоматизовано первинну комунікацію з клієнтами у месенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber).
•Забезпечено наскрізну інтеграцію між ботом, CRM і менеджерами.
•Скорочено час реакції на заявки, зменшено кількість втрачених контактів.
•Оптимізовано роботу відділу продажів за рахунок передачі тільки “теплих” лідів.

AI engineer

с 08.2023 по 08.2025 (2 года)
White&Flex, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

✅ Назва проєкту:

Налаштування логіки передачі розмови між AI-асистентом та оператором (Handoff Control) для автоматизованої консультації клієнтів

📌 Моя роль:

Інтегратор та архітектор логіки взаємодії клієнтів зі ШІ та операторами в автоматизованій системі підтримки.

🎯 Задачі, які я виконував:

Аналіз поведінки користувачів у чаті та визначення тригерів для переходу від ШІ до живого менеджера.

Створення системи передачі управління діалогом (handoff) на основі ключових слів.

Налаштування silent handoff — непомітної для клієнта передачі розмови оператору.

Формування правильних текстів відповіді ШІ, уникнення надмірних або некоректних обіцянок (наприклад: «підбір кап», «точна ціна»).

Оновлення формулювань та стилю відповідей для узгодженості з tone of voice бренду.

Тестування роботи системи handoff у зв’язці з CRM.

🧰 Сервіси та технології, які я використовував:

OpenAI Assistant / GPT-4 API — для генерації відповідей і логіки роботи ШІ.

SendPulse — чат-бот платформа для інтеграції з месенджерами.

Webhook'и — для передачі даних між ШІ та CRM.

CRM-система (KeyCRM) — приймання та обробка лідів після консультації.

AI Handoff Control — модуль передачі управління від ШІ до людини.

Google Docs — для документації сценаріїв і баз знань.

🤖 AI-технології, які я застосував:

Використання моделей GPT-4 для генерації персоналізованих, живих і гнучких відповідей у діалозі.

Налаштування логіки реакції ШІ на поведінку клієнта (розгалуження сценаріїв, збереження контексту, виключення повторного запрошення після запису).

Робота зі статусами Funnel / CRM у зв’язці з AI (відслідковування, зміна статусів, передача даних через API).

Побудова логіки мовного розпізнавання ключових фраз, які сигналізують про потребу в переході на оператора.

Образование

ДНУ ім Олеся Гончара

Механіко-математичний, Дніпро
Высшее, с 2011 по 2017 (6 лет)

Знания и навыки

• PlanFix
• SendPulse
• JSON, SQL (SQLite)
• Webhook
• HRM
• CRM
• OpenAI GPT
• Zaiper
• Make integromat
• Написання промптів для ChatGPT
• Пользователь ПК
• KeepinCRM
• Google Keyword Planner

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Немецкий — начинающий