Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15515353/

Опыт работы

Direct-менеджер

с 01.2025 по 11.2025 (11 месяцев)
Магазин одягу «Dreamtouch», Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Обробка вхідних повідомлень у Direct (Instagram / Facebook / TikTok)
•Консультація клієнтів щодо:
асортименту, розмірів, посадки, наявності товару, умов доставки та оплати
•Оформлення замовлень і передача їх у відправку
•Супровід клієнта від першого повідомлення до отримання замовлення
•Робота з запереченнями та сумнівами клієнтів
•Підтримка лояльності клієнтів, повторні продажі
•Ведення бази замовлень / клієнтів
•Комунікація з командою (склад, менеджер, SMM)
•Контроль відповідей: швидкість, грамотність, тон спілкування
•Обробка негативних відгуків і спірних ситуацій


Досягнення на посаді
•Збільшено конверсію з Direct у продажі
•Скорочено час відповіді клієнтам
•Підвищено середній чек за рахунок допродажів
•Збільшено кількість повторних покупок
•Впроваджено скрипти продажів і відповіді на часті запитання
•Покращено рівень сервісу та комунікації з клієнтами
•Підтримано високий відсоток задоволених клієнтів

Direct-менеджер

с 05.2023 по 12.2024 (1 год 8 месяцев)
Магазин білизни, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
• Ведення діректу Instagram / Facebook магазину білизни
•Консультація клієнтів щодо асортименту (розміри, посадка, матеріали, моделі)
•Допомога у підборі білизни відповідно до запиту клієнта
•Оформлення замовлень та передача їх у роботу
•Обробка вхідних повідомлень і коментарів
•Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів
•Підтримка клієнтів на всіх етапах покупки
•Ведення клієнтської бази
•Співпраця з командою (SMM, склад, менеджери відправок)
•Контроль актуальності інформації про наявність товарів

Досягнення
•Збільшення кількості продажів через дірект
•Високий відсоток конверсії з повідомлень у замовлення
•Формування лояльної бази постійних клієнтів
•Скорочення часу відповіді в діректі
•Підвищення рівня задоволеності клієнтів
•Успішна обробка великої кількості звернень у пікові періоди
•Покращення якості консультацій та сервісу
•Позитивні відгуки клієнтів про комунікацію та допомогу у виборі

Образование

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Журналістика та міжкультурні комунікації
Высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Знания и навыки

• Продаж одягу
• Відповідальність
• Грамотна усна та письмова мова
• Впевненість
• Доброчесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Самостійність
• Пунктуальність

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно