Олексій

ТІЩЕНКО ОЛЕКСІЙ / OLEKSII TISHCHENKO
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ / GENERAL INFORMATION
• понад 10 років досвіду роботи з клієнтами, зокрема понад 4 роки безпосередньо на
посаді спеціаліста технічної підтримки
• розуміння процесів і етапів розробки, інтеграції, тестування та підтримки сучасного
програмного забезпечення
• значний досвід роботи з різноманітними програмами (від Jira та Slack до Postman і
Kibana)
• увага до деталей, відповідальний підхід до роботи, уміння знаходити спільну мову з
будь-яким клієнтом і колегою

• 10+ years of experience working with clients, including 4+ years directly as a Technical
Support Specialist
• Understanding of development, integration, testing, and support processes for modern
software
• Extensive experience with various tools (from Jira and Slack to Postman and Kibana)
• Strong attention to detail, responsible work approach, and ability to communicate effectively
with clients and colleagues

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST (MAXBILL)
Серпень 2023 – теперішній час · Прага, Чехія (гібридний формат роботи)
Aug 2023 – Present · Prague, Czech Republic (Hybrid Work Model)
Як спеціаліст технічної підтримки, я надаю комплексну підтримку клієнтів, обробляючи
запити в Jira та підтримуючи активну комунікацію через Microsoft Teams. Тісно співпрацюю
з продуктовою командою для аналізу функціональності, відтворення проблем і забезпечення
своєчасного їх вирішення.
Мої обов’язки включають роботу з OracleDB (SQL) та NoSQL базами даних, тестування API
через Postman, віддалений доступ до серверів і аналіз логів за допомогою MobaXTerm та
Putty. Також проводжу ручне тестування нових версій програмного забезпечення в тестовому
середовищі перед передачею клієнтам.
Беру участь у повному життєвому циклі помилок: дослідження, створення детальних Jira-
звітів, участь у сесіях із розробниками для визначення причин і шляхів виправлення.
As a Technical Support Specialist, I provide end-to-end client support by managing Jira tickets and
maintaining active communication with stakeholders via Microsoft Teams. I collaborate closely
with the product team to analyze functionality, reproduce issues, and ensure timely resolutions.
My responsibilities include querying and modifying data in OracleDB (SQL) and NoSQL
databases, testing APIs via Postman, and performing remote server access and log analysis using
MobaXTerm and Putty. I also conduct manual testing of new software releases in pre-production
environments to validate stability and data integrity before deployment.
I manage the full bug lifecycle — from investigation and Jira documentation to participating in
grooming sessions with developers to determine root causes and define fixes.
Tech Stack: PL/SQL, PostgreSQL, Jira, Camunda, Grafana, QA

TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (EATERY CLUB UKRAINE)
Грудень 2021 – Квітень 2025 · Одеса, Україна (віддалено)
Dec 2021 – Apr 2025 · Odesa, Ukraine (Remote)
UA:
• Підготовка клієнтів до релізу (збір інформації, дизайн сайтів і застосунків, інтеграція з
платіжними сервісами WayforPay, Monopay, Stripe, SMS сервісами TurboSMS, Twilio
та обліковими системами 1С, Syrve, Poster).
• Перевірка тестових збірок перед релізом.
• Пострелізна підтримка клієнтів: опрацювання запитів через чати та електронну пошту,
створення Jira-тикетів для розробників.
• Перевірка нових функцій, аналіз логів, створення звітів про помилки в Jira.
EN:
• Preparing clients for release (information collection, UI setup, integrations with payment
services like WayforPay, Monopay, Stripe, SMS services TurboSMS, Twilio, and accounting
systems such as 1C, Syrve, Poster).
• Testing application builds for stability and correctness before release.
• Providing post-release client support, processing inquiries via chats and email, and creating
Jira tickets for the development team.
• Checking new features, analyzing logs, and writing detailed bug reports in Jira.
Focus Areas: Integration, Technical Support, Testing
TECHNICAL SUPPORT (KUIPER BUSINESS TECHNOLOGIES)
Грудень 2018 – Листопад 2021 · Україна
Dec 2018 – Nov 2021 · Ukraine
Технічна підтримка та консультації клієнтів із різних країн (Україна, Грузія, Румунія) через e-
mail, WhatsApp і Jira. Аналіз і пошук помилок у продукті, контроль їх усунення у співпраці з
командою розробників.
Provided technical support and consultation for clients across multiple countries (Ukraine, Georgia,
Romania) via e-mail, WhatsApp, and Jira. Investigated product issues, analyzed root causes, and
coordinated fixes with the development team.

КОПІРАЙТЕР / РЕРАЙТЕР (QLED.COM.UA)
Серпень 2017 – Листопад 2018 · Україна
Aug 2017 – Nov 2018 · Ukraine
Написання новин, статей та матеріалів для технологічного порталу. Пошук і адаптація
релевантних матеріалів із зарубіжних джерел.
Wrote news, articles, and editorials for a technology-focused online media outlet. Researched and
adapted relevant content from international tech resources.