Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15992287/

Опыт работы

Support manager

с 11.2025 по наст. время (5 месяцев)
GoldBet, Дистанційно (IT)

- Забезпечував швидку й якісну клієнтську підтримку через Telegram, Slack, Zendesk та інші месенджери (SLA до 1–10 хвилин).

- Проводив онбординг нових клієнтів: пояснював роботу сервісу, допомагав з налаштуванням, супроводжував перші транзакції.

- Розбирав інциденти: збирав дані, відтворював проблему, формував технічні описи для передачі в розробку або рішення на своєму рівні.

-Взаємодіяв із технічним відділом, фінансовим департаментом та ризик-відділом для швидкого вирішення запитів.

Retention manager

с 12.2024 по 09.2025 (10 месяцев)
Forex, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надавав технічні консультації та вирішував складні запити клієнтів через email, телефон та месенджери
- Аналізував причини технічних проблем та оптимізував процеси підтримки
- Працював з CRM-системою, ведення документації та баз знань

SMM-спеціаліст

с 03.2023 по 01.2024 (11 месяцев)
VisionLab, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Налаштовував та оптимізував роботу з різними платформами та інструментами
- Аналізував метрики ефективності та використовував дані для покращення результатів
- Створював технічні інструкції та документацію для внутрішнього використання

Sales manager

с 06.2022 по 12.2022 (7 месяцев)
Forex, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультував клієнтів щодо технічних аспектів продуктів та послуг
- Виявляв кореневі причини проблем та пропонував рішення
- Оптимізував процеси комунікації та обробки запитів

Образование

Київський Політехнічний Інститут ім. Ігоря Сікорського

Промисловий маркетинг, Київ
Высшее, с 2018 по 2024 (6 лет)

Київський Коледж Морського та Річкового Флоту

Програмування, Київ
Неоконченное высшее, с 2016 по 2018 (2 года)

Знания и навыки

• Google Ads
• Google Analytics
• Meta ads
• MS Word
• MS Excel
• Dolphin Anty
• Facebook Business Manager
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• AmoCRM
• Agile
• Waterfall
• Notion
• Користувач ОС Windows
• Налаштування MacOS
• Zendesk
• Клієнтський сервіс та CRM
• Scrum
• Jira
• Управління проєктами
• Trello
• Salesforce
• HubSpot
• Ticketing Systems
• Діагностика ПЗ/заліза
• Технічна підтримка користувачів

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Вітаю) Цікавить напрямок технічної підтримки.
Працьовитий, комунікабельний, навички на високому рівні. Шукаю компанію, в якій буду вдосконалюватися й рости до сильного технічного спеціаліста. Буду радий будь-яким знайомствам :)