Олена

Резюме
Особисті дані
• Ім'я, Прізвище: Олена Сірант
• Дата народження: 07.02.1985
• Контактний телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
• Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
• Місто проживання: Львів


Мета
Зайняти вакантну посаду, де зможу застосувати свій управлінський досвід, навички в продажах і здобутий професійний досвід у сфері обслуговування клієнтів.

Досвід роботи
Керівник клінінгової компанії
• Період роботи: 2015-2023
• Обов'язки:
◦ Управління персоналом (до 50 працівників)
◦ Координація роботи відділів (логістика, обслуговування клієнтів)
◦ Контроль за виконанням завдань і дотриманням графіків
◦ Оптимізація процесів для підвищення ефективності
◦ Розробка стратегії розвитку компанії та пошук нових клієнтів
• Досягнення:
◦ Збільшення прибутку компанії на 30% за рахунок оптимізації витрат і покращення якості обслуговування
◦ Розширення клієнтської бази на 50% за 3 роки
Менеджер з продажу
• Період роботи: 2011-2015
• Обов'язки:
◦ Активні продажі послуг компанії
◦ Ведення переговорів з клієнтами
◦ Проведення презентацій і зустрічей з потенційними партнерами
◦ Вивчення ринку та аналіз конкурентів
◦ Підтримка постійних клієнтів та формування довгострокових відносин
• Досягнення:
◦ Перевиконання планів продажів на 15% протягом кожного кварталу
◦ Розвиток довготривалих партнерських відносин з ключовими клієнтами
Оператор/Супервайзер у Vodafone
• Період роботи: 2007-2015
• Обов'язки:
◦ Надання консультацій клієнтам щодо послуг компанії
◦ Координація роботи операторів кол-центру
◦ Розв'язання конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня задоволеності клієнтів
◦ Підготовка звітів про результати роботи команди
◦ Аналіз та аналітика КРІ працівників
• Досягнення:
◦ Підвищення показників задоволеності клієнтів на 20%
◦ Успішна координація роботи команди з 10 осіб, що дозволило скоротити час обробки запитів на 15%

Освіта
• Навчальний заклад: Українська Академія Друкарства
• Спеціальність: Видавнича справа та редагування
• Рік закінчення: 2007

Додаткові навички
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Робота з великими обсягами даних
• Планування та організація робочого процесу
• Володіння CRM-системами
• Стратегічне мислення та орієнтація на результат

Особисті якості
• Лідерські якості
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат

Мови
• Українська – рідна
• Російська – вільно
• Англійська – зі словником

Додаткова інформація
• Водійське посвідчення категорії В
• Готовність до відряджень