Олена

Малинович Олена Михайлівна
Номер телефону: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Рік народження: 1985
Місто: Тернопіль

МЕТА
Шукаю віддалену роботу на повну або часткову зайнятість, де я можу застосувати свій 20+ річний досвід у продажах, управлінні та клієнтській підтримці. Високо мотивована, само організована, орієнтована на результат та здатна ефективно працювати в автономному режимі.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер зі збуту СПОК та НВФ | ТОВ «Perfect AL»
2019 – 2025
• Ведення портфелю клієнтів; супровід угод від першого контакту до завершення.
• Планування і виконання планів продажу; звітність по KPI.
• Взаємодія з логістикою, виробництвом та фінансами для забезпечення виконання замовлень.

Менеджер кол-центру СПОК та НВФ | ФОП Нечай Р.І.
2017 – 2019
• Організація роботи кол-центру.
• Обробка вхідних/вихідних дзвінків; вирішення конфліктних ситуацій.
• Підвищення рівня конверсії контактів у продажі.

Заступник директора з торгівлі | ТОВ «Мотор Центр Галичина»
2011 – 2017
• Управління командою менеджерів з продажу автомобілів (7 осіб).
• Розробка та впровадження стратегії продажів відділу.
• Контроль виконання планів продажів, ведення звітності.
• Проведення виставок авто.
• Проведення тренінгів для команди.

Менеджер з продажу автомобілів | ТОВ «Мотор Центр Галичина»
2007 – 2011
• Консультація клієнтів в автосалоні.
• Заключення угод купівлі-продажу автомобілів та супутніх послуг (доукомплектація авто, кредитування, страхування, реєстрація авто).

Консультант з продажу автомобілів | ФОП Гарматюк О.І.
2004 – 2007
• Допомога клієнтам у виборі автомобіля.

Менеджер з продажу аудіо і відео касет | ФОП Боднар Р.В.
2000 – 2003
• Робота з роздрібними клієнтами.
• Контроль залишків на складі та формування замовлень.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Soft Skills (Особисті якості)
• Самоорганізація та тайм-менеджмент: Здатність продуктивно працювати без прямого нагляду, дотримуватись дедлайнів.
• Комунікативні навички: Вміння чітко та професійно спілкуватися письмово (email, месенджери) та усно (телефон).
• Клієнтоорієнтованість: Вміння знаходити спільну мову з клієнтами та вирішувати їхні проблеми.
• Навички ведення переговорів: Досвід успішного укладання угод та обговорення умов.
• Вирішення проблем: Проактивний підхід до виявлення та вирішення складних ситуацій.
• Адаптивність: Швидке пристосування до нових програм, інструментів та робочих процесів.

Hard Skills (Професійні навички)
• CRM-системи: Bitrix24.
• MS Office / Google Workspace: Впевнений користувач (Word, Excel, PowerPoint, Google Docs, Google Sheets, Gmail, Gemini).
• Техніки продажів: Володіння техніками B2B та B2C продажів, ”холодні” дзвінки, робота з ”теплою” базою.
• Управління кол-центром: Досвід організації роботи операторів, написання скриптів, аналіз дзвінків.
• Управління командою: Досвід управління відділом продажів, постановка KPI, мотивація.

ОСВІТА
Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП), (ТФ)
2006 – 2007
• Ступінь: Спеціаліст
• Спеціальність: «Комерційне та трудове право»
Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП), (ТФ)
2001 – 2006
• Ступінь: Бакалавр
• Спеціальність: «Комерційне та трудове право»