Аліна

Котвіцька Аліна Вікторівна
29 років
Телефон: [[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)] | | Місто: [Обухів]
Мета
Посада дірект-менеджера інтернет-магазину одягу з середнім рівнем зарплати 20–30 тис.
💼 Досвід роботи
Дірект-менеджер інтернет-магазинів одягу | травень 2022р-листопад 2025р
• Ведення активного діалогу з клієнтами в діректі (консультації, підбір товару, відповіді на запитання).
• Робота зі зверненнями: прийом замовлень, відпрацювання заперечень, супровід клієнта до покупки.
• Ведення післяпродажного сервісу: відповідь на відгуки, вирішення спірних ситуацій, підтримка лояльності клієнтів.
• Комунікація з відділом логістики та виробництвом для уточнення наявності, термінів, відправок.
• Координація процесу виконання замовлень та контроль їх правильного оформлення.
• Робота з CRM -системою

Адміністратор ресторанно-готельного комплексу червень 2017р-вересень 2021р
• Організація роботи персоналу та обслуговування гостей.
• Планування графіків та контроль стандартів сервісу.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
Освіта
Магістратура, Соціальна робота – [НАУ]
• Закінчила з червоним дипломом.
Навички
• Управління онлайн-продажами та дірект-менеджмент.
• Робота з клієнтами та командами.
• Планування та організація процесів.
• Комунікабельність, стресостійкість, аналітичне мислення.
Особисті якості
• Висока відповідальність та організованість.
• Гнучкість та швидка адаптація до змін.
• Вміння ефективно вирішувати конфлікти та працювати під тиском.