Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16247662/

Опыт работы

Керівник відділу по роботі з клієнтами

с 02.2022 по наст. время (4 года)
Юнілін Дистриб'юшн Юкрейн, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів
Вирішення спірних ситуацій щодо замовлень, доставок, оплат, повернень
Підтримка ключових клієнтів / VIP-клієнтів
Управління командою customer service
Навчання нових співробітників, наставництво

Контроль процесу обробки замовлень від прийому до доставки
Взаємодія з логістикою, складом, продажами, бухгалтерією
Оптимізація процесів customer support
Виявлення проблем у процесах і ініціювання змін
Прогнозування навантаження на команду

Робота з SAP

Співпраця з відділом продажів щодо утримання клієнтів
Передача зворотного зв’язку від клієнтів у відділи продажу

Customer service manager

с 08.2021 по 02.2022 (7 месяцев)
DOEHLER UKRAINE, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль процесу обробки замовлень від прийому до доставки
Взаємодія з логістикою, складом, продажами, бухгалтерією
Контроль термінів постачання та виконання зобов’язань перед клієнтами

Керівник відділу ЗЕД

с 02.2020 по 02.2021 (1 год)
ВЕКТОР-БЕСТ Україна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та супровід імпорту медичних виробів від іноземних виробників (Європа, США, Азія)
Взаємодія з митними органами, логістичними компаніями.
Робота з регуляторними органами щодо реєстрації медичних виробів.

Керівник відділу ЗЕД

с 03.2015 по 12.2019 (4 года 10 месяцев)
Організація медичного бізнесу, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та супровід імпорту медичних виробів від іноземних виробників (Європа, США, Азія)
Взаємодія з митними органами, логістичними компаніями.
Робота з регуляторними органами щодо реєстрації медичних виробів.

Образование

КНУ імені Тараса Шевченка

Філософський, політологія, Київ
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Імпортні операції
• Ведення документації
• Керування ланцюгом постачання
• Користувач 1С
• Знання Інкотермс
• Стресостійкість
• Знання SAP

Знание языков

Английский — продвинутый