Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16261792/

Опыт работы

Експерт з обслуговування клієнтів

с 01.2004 по 06.2008 (4 года 6 месяцев)
UMC/МТС/Vodafone- Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Пріоритетна підтримка: Персоналізоване обслуговування контрактного сегмента клієнтів (Business-to-Customer & Business-to-Business).
Стрес-менеджмент: Оперативне вирішення критичних питань у режимі 24/7 (включаючи супровід у вихідні та святкові дні).
Експертна аналітика: Глибокий аналіз запитів для надання індивідуальних рішень, що виходять за межі стандартних скриптів
Дистанційна підтримка: Супровід та розв'язання складних питань VIP-клієнтів у телефонному режимі.
Особисте консультування: Пряма взаємодія з ключовими клієнтами в офісах продажів (зокрема, досвід роботи в магазині преміумсегмента магазин √1Пассажі).
Утримання клієнтів: Ефективне застосування технік переконання та врегулювання претензій для збереження лояльності КА.

Образование

ДТЕУ

Психологіч, Київ
Неоконченное высшее, с 2025 по 2026 (1 год)

Здобувач вищої освіти ступеня магістра Спеціальність: 053 Психологія
Навчальний заклад: Державний торговельно-економічний університет (ДТЕУ)

Знания и навыки

• Сумлінність
• Тактовність
• Комунікабельність
• Проведення групових занять
• Емпатійність

Знание языков

• Иврит — начинающий
• Английский — средний

Дополнительная информация

Ключові навички та компетенції (Soft Skills)
Кризова комунікація та деескалація: Вміння зберігати спокій та стабілізувати емоційний стан клієнта у складних або конфліктних ситуаціях (досвід роботи з VIP та контрактним сегментом).
Активне слухання та емпатія: Здатність швидко встановлювати рапорт (довірчий контакт) і виявляти приховані потреби клієнта/абонента.
Адаптивність та гнучкість: Навичка миттєвого перемикання між різними типами запитів та психотипами клієнтів (B2C, B2B, VIP).
Висока стресостійкість: Досвід успішного функціонування в умовах високого навантаження та жорстких часових рамок (режим 24/7).