Світлана

Клочкова Світлана

Резюме

Я завжди фокусувалась на реальних результатах і якісній роботі з клієнтами. Коли я
була власницею магазину декоративної косметики різних виробників, я відповідала за
весь цикл продажів: від підбору продукту та консультацій до роботи з запереченнями
та утримання клієнта. Саме там я навчилась розуміти потреби людей, будувати довіру
та підвищувати середній чек за рахунок правильних рекомендацій.

Мій досвід роботи з різними проєктами показав одне: системний підхід і уважність до
клієнта приносять найкращий результат. Завдяки цьому я допомагала бізнесу
збільшувати дохід, утримувати покупців та формувати стабільний потік продажів навіть
у складних умовах.

Сьогодні я шукаю роботу в сфері продажів, де можу застосувати свій досвід роботи з
клієнтами, розуміння продукту та вміння закривати угоди. Моє завдання - приносити
компанії реальні результати й довгострокових клієнтів.

Досвід

Н авички

Приватний підприємець, власниця шоуруму Продажі та робота з клієнтами

декоративної косметики
Активні продажі (B2C)

Консультації та персональний підбір
01.2011 – 03.2024
продукту

12 років самостійного управління продажами: Робота із запереченнями та

формування асортименту, робота з постачальниками, завершення угод

Підвищення середнього чека

консультації клієнтів, підвищення середнього чека та Утримання та розвиток клієнтської

утримання постійних покупців. Вміння будувати бази

сервіс, працювати із запереченнями та Побудова довгострокових відносин

Проведення презентацій продуктів

забезпечувати стабільні повторні продажі.

Управління та розвиток

команди

Районний менеджер з продажів, AVON

Навчання та адаптація співробітників

10.2003 – 12.2011
 Мотивація та підтримка команди

Відповідальність за регіональний план продажів, Контроль KPI та продуктивності

Координація роботи представників

управління командою представників та
Організація продажів та
координаторів, їх навчання та мотивація. Досягала
бізнес-процесів

стабільного виконання KPI, розширювала активну
Управління повним циклом продажів

мережу та збільшувала товарообіг у підзвітному Асортиментний менеджмент

районі.

Закупівлі та робота з

постачальниками

Планування та організація

Координатор, AVON
операційних процесів

02.2000 – 12.2003
 Самостійність у прийнятті рішень

Залучення та адаптація нових представників, Комунікації та особисті якості

проведення презентацій продукції, підтримка та Сервісність і клієнтоорієнтованість

Чітка та впевнена комунікація

розвиток локальної мережі. Формувала навички Вміння працювати в стресових

командної роботи та початковий досвід у продажах. ситуаціях

Відповідальність та

дисциплінованість

Освіта

08.11.1971

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Х ерсонський державний унiверситет

повна вища освіта, ф акультет ф ізико-математичний Odesa r ine
Uk a

1989 - 1994 рр.

sv.k lochkova

Тренінги

Продуктові тренінги AVON

Ознайомлення з асортиментом, перевагами продукції та технікою правильної презентації.

Базові техніки продажів (Art of Selling)

Методи активних продажів, виявлення потреб, робота із запереченнями, завершення угоди.

Клієнтський сервіс та побудова відносин

Підвищення середнього чека, утримання клієнтів, післяпродажний супровід.

Рекрутинг та навчання нових представників

Підбір, адаптація та підтримка консультантів, розвиток їх навиків продажу.

Командна взаємодія та мотивація

Управління активністю представників, проведення мотиваційних зустрічей.