Мирослава

Воротнюк Мирослава Олександрівна
Дата народження: 1 серпня 1992 року (33 роки).
Адреса проживання: м. Київ, вул. Велика Васильківська.
Контактний телефон та e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Освіта:
2011 – 2013 р. Університет економіки, права та інформаційних технологій «Крок», спеціальність – правознавство.
2007 – 2011 р. Коледж економіки, права та інформаційних технологій «Крок», спеціальність – правознавство.
Досвід роботи:
Більше 15 років досвіду роботи з людьми (клієнтський сервіс), 14 з яких – працюю в сфері продажу (Retail, В2В, В2С), крайніх 8 років – працюю в сфері нерухомості (працювала на себе як ФОП, створила компанію з управління нерухомістю з партнером, та працювала в декількох агенціях нерухомості – на позиції експерта і керівника відділу. Маю лідерські та організаційні навички, глибоке знання ринку житлової та комерційної нерухомості, комунікативні навички (ведення перемовин з клієнтами, презентація об’єктів, тощо), аналітичні здібності, маю юридичну освіту і досвід комплексного супроводу угод (оренда, купівля-продаж), досвід роботи з договорами (оренда, купівля - продаж, управління) та ведення клієнтської бази (власники, орендарі, покупці, інвестори), відповідальна в роботі і маю високий рівень самоорганізації.
Агенція нерухомості «T.H.E. Capital» та Агенція нерухомості «D-22» – з вересня 2024 по липень 2025 р.
ФОП Папіч Мирослава Олександрівна – з квітня 2023 р. по лютий 2025 р.
ТОВ «ГЕРМЕС РІЄЛТІ ГРУП», посада – Керівник відділу оренди (з лютого 2020 р. по липень 2022 р.)
Функціональні обов'язки:
• формування команди (пошук персоналу, проведення співбесід, навчання та адаптація нових співробітників компанії, контроль та координація роботи відділу);
• контроль та допомога у проведенні угод рієлторами відділу, проведення зустрічей та перемовин з клієнтами компанії;
• робота з базами даних, CRM, (ведення реєстру заявок/лідів та звернень клієнтів, пошук клієнтів та об'єктів нерухомості);
• надання рієлторських послуг, проведення операцій з комерційною та житловою нерухомістю (здача в оренду, купівля-продаж), управління нерухомістю та ін.;
• ведення звітності, контроль за виконанням планів, цілей та задач поставлених перед відділом.

ТОВ «ГЕРМЕС РІЄЛТІ ГРУП», посада – Спеціаліст з нерухомості (з серпня 2019 р. по лютий 2020 р.)
Функціональні обов'язки:
• робота з базами даних (ведення CRM, обробка заявок і звернень клієнтів);
• покази та презентації об’єктів нерухомості, проведення зустрічей та перемовин з клієнтами компанії.
• робота з договорами (оренда, купівля - продаж, управління)
• супровід угод (оренда, продаж квартир, будинків та земельних ділянок);
• робота із комерційною нерухомістю ( пошук/ здача/ купівля-продаж);
Компанія з управління нерухомістю «PM Group», посада – Фахівець з управління нерухомістю (з жовтня 2017 р. по серпень 2019 р.)
Функціональні обов'язки:
• управління нерухомістю (взаємодія з власниками нерухомості та орендарями, супровід угод, ремонти та комплексне обслуговування об’єктів нерухомості);
• робота з преміальними об'єктами в центрі Києва - подобова та короткострокова здача квартир;
• пошук та здача в оренду квартир, будинків та комерційної нерухомості;
• купівля-продаж квартир, будинків та земельних ділянок.
ПрАТ «Київстар», посада – Coach (з серпня 2016 р. по жовтень 2017 р.)
Функціональні обов'язки:
• формування команди (навчання, адаптація, контроль та координація роботи співробітників відділу);
• проведення індивідуальних та групових коуч сесій (модель HEART та Conceptual Selling);
• розробка та проведення тренінгів з продуктів компанії, розробка скриптів для продажів тощо;
• управління продажами (розвиток напряму Telemarketing);
• постановка цілей, контроль виконання плану продажу та досягнення показників KPI;
• аналіз та оцінка результатів роботи підопічних;
• допомога керівнику.
ПрАТ «Київстар», посада – Telemarketing account manager (з серпня 2013 р. по серпень 2016 р.)
Функціональні обов'язки:
• ведення В2В продажів за методологією концептуальних продажів Miller Heiman;
• розробка та надання галузевих рішень для бізнесу за допомогою телекомунікаційних послуг;
• робота з корпоративними та бізнес-клієнтами компанії (надання консультаційної, сервісної та технічної підтримки);
• лідогенерація;
• утримання клієнтів;
• ведення та розвиток клієнтської бази в рамках закріпленого реєстру ОКПО.

ТОВ «Мобілочка», посада – Спеціаліст з координації та аналітики проектів ( листопад 2012 р. по травень 2013 р.)
Функціональні обов'язки:
• складання проектів відкриття, закриття, ребрендингу магазинів мережі «Мобілочка»;
• збір, ведення звітів щодо відкриття нових магазинів мережі;
• ведення реєстрів: дозвільні документи магазинів, договори оренди/субаренди приміщень (орендованих під магазини мережі);
• узгодження відряджень співробітників компанії, перевірка авансових звітів після відряджень, ведення реєстрів списаних коштів;
• ведення електронного документообігу;
• підготовка аналітичних звітів.

ТОВ «Мобілочка», посада – експерт з продажу (з жовтня 2011 р. по листопад 2012 р.)

• Орієнтуюсь і розумію специфіку роботи роздрібної мережі (Retail) / монобренду, прямих продажів, принципів ціноутворення, потреби клієнтів, так само маю навички мерчендайзингу та роботи з POS- матеріалами.

Юридична фірма «Де-юре сервіс», посада – помічник адвоката (з січня 2010 р. по вересень 2011 р.)

Функціональні обов'язки:

• планування робочого дня керівника;
• організація та координація засідань, нарад та інших зустрічей;
• складання листів, запитів та інших документів, участь у складанні процесуальних документів, звітів та інших матеріалів, необхідних для роботи керівника;
• приймання та розподіл дзвінків, прийом відвідувачів;
• ведення ділового листування;
• виконання окремих доручень керівника.

Сертифікати та кваліфікація:

• Conceptual Selling (MHI); Conceptual Selling Coaching;
• Sales – The other side of service HEART; Coaching HEART;
• Сертифікат про членство в «Спілці фахівців з нерухомості України»;
• Кваліфікаційний сертифікат від Фонду державного майна щодо операцій з нерухомістю на території України.

Особисті компетенції та навички:

• комунікативні навички;
• аналітичний склад розуму;
• націленість на результат та клієнтоорієнтованість;
• вміння працювати в команді, а також лідерські та організаторські здібності;
• відповідальність та високий рівень самоорганізації;
• стресостійкість та робота в умовах багатозадачності;
• дисциплінованість.

Додаткова інформація:
• Впевнений користувач ПК, пакет MS Office, робота з програмами CRM (телеком та продажі): HelpDesk, Siebel Communications, клієнти (Peter-service), 1С (підприємства 8.2), робота з базами даних CRM (нерухомість): «Ідеальний варіант», Realtsoft, LigaPro, M2bomber та інші.
• Робота з рекламними порталами та агрегаторами (Лун.юа, Rieltor.ua та додатки Flatfy, bird, OLX, DIM.RIA, Aspo.biz та інші).
• Постійно навчаюсь та розвиваюсь в професійній сфері – регулярно відвідую заходи (лекції, рієлторські конференції, ворк шопи, майстер класи та ін.), навчання від рекламних порталів та партнерів з суміжних галузей бізнесу, бізнес бранчі, тощо.
• Окрім професійного, для мене також дуже важливий і особистісний розвиток – захоплюсь психологією, займаюсь саморозвитком, читаю відповідну літературу (здебільшого бізнес та психологію), відвідую івенти, тренінгові програми, та навчальні курси.
• Займаюсь спортом (для підтримки фізичного та ментального здоров’я).
• Маю авто та водійське посвідчення категорії В.
• Не маю шкідливих звичок.