Яна

Бородіна Яна Сергіївна
оператор, менеджер з продажу, клієнтської підтримки

Контакти
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Особисті дані
Я маю глибоке розуміння принципів клієнтського обслуговування і вміння
ефективно спілкуватися з різними категоріями споживачів. Маю значний досвід у
вирішенні запитів клієнтів і готова вносити вклад у поліпшення сервісу.
Завжди прагну до розвитку своїх аналітичних навичок, що дозволяє мені
відповідально підходити до вирішення проблем. Мене цікавлять проекти, які
вимагають не тільки виконання стандартних процедур, але й креативного підходу
до покращення взаємодії з клієнтами. Я завжди відкрита до нових ідей і інновацій,
що можуть підвищити якість обслуговування.

Освіта
2018 -2020
Сумський національний аграрний університет
Бакалавр спеціалізації облік і оподаткування

Спеціалізація
Продажі - холодна/тепла база, швидке засвоєння інформації про товар/послугу
орієнтування на побажання клієнта, вміння вислухати скаргу та обробити
зустрічною пропозицією.
Консультування та підтримка - засвоєння інформації та швидке орієнтування в
базі для надання повної інформації про товари/послуги їх переваги,
стресостійкість в напружених ситуаціях, вміння м’яко відстоювати переваги
компанії для збереження лояльності клієнтів.
Добсвід роботи

2018 - 2020
Менеджер з продажу компанія Zvonareff
Обіймала посаду менеджера з продажів, кілька разів ставала працівником місяця
за результатами корпоративних змаганнь. За час роботи працювала над 10+
проєктами, виконувала продажі та допродажі, вела роботу з постійними
клієнтами до та після заключення договору. Працювала в сегментах B2B та B2C.

2020- дотепер
Оператор-консультант служби клієнтської підтримки компанія Проїзд
Стабільно працюю в цій компанії. Робота включає активну комунікацію через чат
та телефон, відповіді на запити клієнтів, надання інформації про послуги та
розв'язання проблем. Маю досвід роботи з програмами адміністрування купівель.
Відзначаюсь вмінням працювати в команді, швидко реагувати на потреби клієнтів
та підтримувати дружню атмосферу спілкування.