Валерія

ДЗЮБА ВАЛЕРІЯ
менеджер з продажу/помічник керівника відділу продажу
22 роки • Львів
Inst: liera_d
Gmail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

МЕТА
Створювати міцні стосунки з клієнтами, бути частиною команди, яка працює
над спільною метою та досягає результатів через постійне самовдосконалення.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу / Помічник керівника відділу продажів
• Бренд автентичного одягу “Зерно” - Березень 2024 — Квітень 2025
• Бренд “ Гойра” – Червень 2025 — Листопад 2025

Продажі та клієнтський супровід:
- Обробляла запити з Instagram, Facebook, TikTok та офіційного сайту,
ефективно ведучи їх через усі етапи продажу.
- Використовувала CRM-систему( KeyCRM) для ефективного супроводу
клієнтів на всіх етапах воронки.
- Розробляла індивідуальні пропозиції для клієнтів, підбираючи найкращі
рішення під їхні потреби.
- Здійснювала дзвінки клієнтам для підтвердження замовлень, уточнення
деталей доставки та надання консультацій.

Аналітика та оптимізація процесів:
- Проводила аналіз конкурентів та ринку для покращення стратегії продажів.
- Готувала звіти в Excel, аналізувала ефективність роботи менеджерів,
оновлювала скрипти та стандарти комунікації з клієнтами.
- Допомагала адаптувати скрипти та підходи до клієнтів для підвищення
конверсії.

Обов’язки помічника керівника:
- Допомагала керівнику в організації роботи відділу продажів і шоуруму.
- Створила структурований план роботи для менеджерів у шоурумі (етапи
продажу, стандарти комунікації, правила роботи з клієнтами).
- Проводила планерки, внутрішні зустрічі та допомагала координувати команду.
- Організовувала невеликі заходи у шоурумі: презентації колекцій, міні-події
для клієнтів.
- Була відповідальна за підтримку робочої атмосфери, допомагала менеджерам
у складних комунікаціях.
- Відповідала за порядок у шоурумі, контроль товарних залишків та
забезпечення всім необхідним для комфортної роботи команди.
- Проводила стажування для нових менеджерів- від основ роботи з клієнтами до
користування CRM.

Hard Skills:
• Обробка запитів клієнтів та ефективне супроводження їх через етапи продажу.
• Робота з CRM-системами (KeyCRM) для ведення клієнтів та управління
продажами.
• Організація тренінгів та стажування нових співробітників.
• Застосування техніки допродажів (upselling, cross-selling) для збільшення
обсягу продажу.
• дзвінки клієнтам
• робота з таблицями Excel для аналізу даних та ведення звітності

Soft Skills:
• Комунікаційні навички – ефективна взаємодія з клієнтами.
• Емпатія та орієнтація на клієнта - уміння будувати довірливі стосунки з
клієнтами, враховуючи їх індивідуальні потреби.
• Адаптивність та гнучкість.
• Робота в команді – співпраця з колегами для досягнення спільних цілей.
• Тайм-менеджмент – ефективне розподілення часу для виконання задач та
одночасної роботи з кількома клієнтами.
• Рішення проблем – швидке й ефективне вирішення запитів та проблем
клієнтів.