Ірина

РЕЗЮМЕ

Юрченко Ірина Олександрівна (05.06.1986р.)
м. Київ
Контактний номер тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Бажана заробітна плата: від 40000 грн

Досвід роботи:
Грудень 2007 р. – Грудень 2020 р. – СК Спортренд (Планета Спорт)
Адміністратор, фітнес менеджер, тренер по фитнесу та інструктор з аквааєробіки

Організація робочого процесу та контроль трудової дисципліни в клубі; консультація та запис клієнтів на послуги в клубі (особисто та по телефону); зустріч і супровід гостей на послуги в клубі; складання графіка роботи співробітників; проведення розрахунково-касових операцій; продаж абонементів в клубі; контроль чистоти і порядку в клубі; вирішення конфліктних ситуацій; навчання персоналу; розвиток клубу і залучення нових клієнтів; виконання доручень керівника; робота в програмі Парус, FitnessPro; проведення тренувань для клієнтів

Лютий 2021 р. – Грудень 2025р – Дочірнє підприємство
«Ауді Центр Віпос»
Адміністратор з сервісу СТО , Customer Care менеджер

Зустріч клієнтів; обробка дзвінків; запис авто на СТО та супровід на всіх етапах обслуговування; оформлення заявок, ведення обліку робіт і формування звітності в програмі 1С; запис на тест-драйви; підготовка щоденної та місячної звітності для керівництва; підтримання чистоти та порядку у зоні прийому клієнтів; робота з офісними програмами: MS Word, Excel; обробка та передача кореспонденції за призначенням; забезпечення автосалону необхідними витратними продуктами; робота з клієнтами, вирішення спірних ситуацій та забезпечення високого рівня сервісу; виконання доручень керівника; навички ділового листування , робота з імпортером; підготовка ділових зустрічей, ведення протоколів зустрічей; навчання в Німеччині (м. Мюнхен, Audi CLX 2024), щорічне проходження тренінгів та семінарів, участь у заходах та рекламних кампаніях.

Особисті якості: комунікабельна, стресостійка, успішно вирішую конфліктні ситуації, вміння працювати в команді та на результат, будую робочі відносини, засновані на взаємоповазі, відповідальна і уважна до деталей, до роботи ставлюся з максимальною віддачею, легко набуваю нових навичок та знань, цілеспрямована та організована.

Додаткова інформація: маю практичний досвід роботи з комп’ютером, на рівні «користувача» в програмі Excel, Word, 1С. Outlook, Teams. Проходження курсів з особистого зростання (психологія), ораторського мистецтва, англійської мови. Наявність сертифікатів Сustomer Care та Процесів сервісу. Наявність посвідчення водія (категорія В)
Мови: українська – рідна, російська – вільно володію, англійська – pre intermediate
Освіта: вища

2003 р. – 2008 р. Київський Національний Університет Технологій та Дизайну, хіміко-технологічного факультету, ступінь вищої освіти- магістр, спеціальність-інженер хімік-технолог з виробництва пластмас та еластомерів.