Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16398481/

Опыт работы

Консультант із підтримки клієнтів

с 07.2025 по 08.2025 (2 месяца)
ССС powered by Telus International, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення високоякісної підтримки клієнтів через email та телефон.
- Використання CRM та систем для обробки запитів у встановлені терміни (SLA).
- Високий рівень задоволеності клієнтів завдяки чіткій комунікації та активному слуханню.
- Співпраця з командою та внесок у базу знань.
- Швидка адаптація до нових інструментів та оновлень продукту.
- Пояснення складної інформації простими та зрозумілими термінами.

Фахівець з перевірки текстового контенту

с 06.2024 по 06.2025 (1 год)
Concentrix CVG International Sp. z o.o, Дистанційно (IT)

- Перевірка та категоризація текстового контенту для різних аудиторій Roblox.
- Виявлення неприйнятного або шкідливого контенту та ескалація за потреби.
- Пропозиція альтернативного тексту відповідно до правил платформи.
- Робота з великим обсягом чутливого контенту з дотриманням точності.
- Участь у покращенні процесів та внесок у підвищення якості обслуговування.

Фахівець із підтримки клієнтів

с 03.2022 по 06.2024 (2 года 4 месяца)
Concentrix CVG International Sp. z o.o, Дистанційно (IT)

- Модерація користувацького контенту відповідно до політик клієнта.
- Схвалення, відхилення або ескалація контенту згідно з правилами.
- Звітність про порушення на зовнішніх платформах (YouTube, Twitter, Facebook).
- Професійне та емпатійне обслуговування клієнтів.
- Ідеальна відвідуваність понад 3 роки.
- Досягнення всіх KPI та SLA.
- Дотримання політик безпеки та конфіденційності даних.
- Підтримка міжкомандної взаємодії при необхідності.

Образование

Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов

Вчитель англійської мови та заруюіжної літератури, Горлівка
Высшее, с 2001 по 2006 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

QA Manual (сертифікат), Hillel IT School** — 2023–2024

2023–2024

Знания и навыки

• Клієнтоорієнтованість
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Користувач Salesforce
• Адаптивність
• Аналітичне мислення
• Zendesk
• Salesforce DMP
• Slack
• Google Workspace

Знание языков

Английский — выше среднего