Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16494982/

Опыт работы

Менеджер кафе

с 03.2023 по 04.2025 (2 года 2 месяца)
Waves Coffee House, Ванкувер, Канада, Vancouver (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування та сервіс: Привітання клієнтів, прийом замовлень та приготування різноманітних гарячих/холодних напоїв і страв; забезпечення оперативного та точного сервісу в години пік.

Робота з клієнтами: Ефективне вирішення складних запитів та скарг клієнтів, що дозволило підтримувати високий рівень задоволеності та лояльності відвідувачів.

Операційне управління: Контроль чистоти та організації кафе; делегування завдань персоналу протягом зміни для оптимізації робочих процесів.

Стимулювання продажів: Збільшення щоденного виторгу шляхом активного просування сезонних новинок, спеціальних пропозицій та програм лояльності.

Логістика та запаси: Управління складськими залишками, прогнозування попиту та координація роботи з постачальниками для забезпечення безперебійної наявності товарів.

Супервайзер з цифрового маркетингу та продажів

с 06.2021 по 08.2022 (1 год 3 месяца)
Merit International Hotels & Casinos / Merit Poker • Кіренія, Кіпр, Кіренія (Готельно-ресторанний бізнес)

Виконувала B2C та B2B продажі пакетів послуг, займалась залученням клієнтів, їх утриманням та подальшим супроводом.

Привозила 60–100 клієнтів для кожного покерного фестивалю (6-8 івентів на рік).

Збільшила кількість нових клієнтів щонайменше на 20% завдяки якісній персоналізованій комунікації та вдосконаленню маркетингових підходів.

Була основною контактною особою для VIP-гостей та міжнародних партнерів, координувала бронювання, угоди та сервіс.

Керувала командою з 6 спеціалістів (дизайнери, фотографи, відеографи) та створювала високоефективний маркетинговий контент.

Збільшила аудиторію Facebook та Instagram із кількох сотень до 15 000+ органічних підписників на кожній платформі.

Організовувала рекламні проєкти, зйомки, залучала інфлюенсерів.

Представляла бренд на міжнародному турнірі Merit International Oasis Backgammon Cup 2021 (Дубай).

Продажі та маркетинг / Гостьові сервіси / Підтримка клієнтів

с 04.2014 по 06.2021 (7 лет 3 месяца)
Merit International Hotels & Casinos / Merit Poker •, Кіренія, Кіпр (Готельно-ресторанний бізнес)

Виконувала продажі, запрошувала гостей на події, просувала сервіси готелю та координувала бронювання.

Організовувала трансфери, тури, координувала процес заселення та супровід гостей.

Працювала особистою асистенткою Президента Merit Poker: обробка кореспонденції, створення звітів, взаємодія з партнерами, робота з конфіденційними документами.

Представляла компанію на міжнародних покерних заходах (WPT Rozvadov, Triton & Partypoker MILLIONS Sochi).

Опрацьовувала звернення клієнтів, вирішувала складні ситуації, відновлювала довіру та забезпечувала високий рівень сервісу.

Вела контент-стратегію та соціальні мережі, сприяла підвищенню рейтингів клієнтського сервісу.

Писала статті для журналу та газети Merit Poker (англійською та турецькою).

Образование

Київський національний лінгвістичний університет

Англійська мова та література, Київ
Неоконченное высшее, с 1990 по 1994 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

CS50 – Introduction to Cyber Security

2025, листопад

Google Ads Manager

2025, грудень

E-mail Marketing

2025, грудень

AI Specialist

2025, жовтень-грудень

Таргетолог

2025, грудень

SMM спеціаліст

2025, грудень

Знания и навыки

• Креативність
• Емоційний інтелект
• AI-інструменти
• Створення контенту
• Маркетингове планування
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Тайм-менеджмент
• Продаж B2B
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Прямий продаж
• Активний продаж

Знание языков

• Английский — свободно
• Турецкий — свободно

Дополнительная информация

Відмінні комунікаційні та презентаційні навички

Креативне мислення

Високий емоційний інтелект

Сильний тайм-менеджмент і проєктний менеджмент

Уміння працювати під тиском

Командна взаємодія та лідерські навички