Контактная информация

Соискатель указал телефон и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16500568/

Опыт работы

Акаунт-менеджер

с 10.2018 по наст. время (7 лет 6 месяцев)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці;

Онбординг нових користувачів і допомога у швидкому запуску;

Робота із зверненнями клієнтів у Zendesk;

Консультація щодо функціоналу та можливостей продукту;

Вирішення технічних і операційних питань користувачів;

Комунікація через телефон, email і чат, Zendesk;

Обробка звернень через ticket-систему;

Ведення клієнтської бази в CRM;

Робота з KPI та сервісними метриками;

Утримання клієнтів та підвищення рівня задоволеності сервісом;

Взаємодія з технічною підтримкою та продуктовими командами;

Аналіз повторюваних звернень і покращення процесів підтримки.

Адміністратор магазину

с 09.2014 по 08.2018 (4 года)
Karen Millen, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та забезпечення безперебійної роботи магазину;

Оформлення касової звітності, проведення інкасації;

Контроль роботи персоналу;

Проведення інвентаризацій.

Образование

Київський національний університет технологій та дизайну

Технічна електрохімія, Київ
Высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Знания и навыки

• Зосередженість
• Відповідальність
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Контроль якості продукції
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний