Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16548532/

Опыт работы

Фахівець по роботі з клієнтами

с 12.2025 по наст. время (4 месяца)
tut.ua, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

(Famo, Pinky, tex.ua)

Обовʼязки:
• Обробка та підтвердження замовлень (сайт, месенджери, соцмережі).
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик та наявності товару.
• Робота в CRM-системі (ведення бази клієнтів та статусів замовлень).
• Оформлення ТТН та контроль відправок.
• Прийом вхідних дзвінків та повідомлень у Direct/Viber/Telegram.
• Робота з поверненнями та обмінами товарів.
• Контроль оплати замовлень (накладений платіж, перекази).
• Взаємодія зі складом для перевірки залишків.
• Виконання запитів Help Desk.
• Робота з маркетплейсами (Rozetka, Prom, Intertop)

Образование

Хмельницький Національний Університет

Факультет інформаційних технологій/ Компʼютерні науки
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Дія Освіта: Спеціаліст клієнтської підтримки

2025
Сертификат

Дія Освіта: Цифрограм 2.0 для громадян

2025
Сертификат

Знания и навыки

• Helpdesk
• Адміністрування CRM
• Google Workspace
• MS Office
• Старанність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Неконфліктність
• Користувач ОС Windows
• Стресостійкість
• Уважність
• Відповідальність
• Організованість
• Доброзичливість
• Пунктуальність
• Комунікабельність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Telegram: @jlbkkk https://t.me/jlbkkk

ПРО МЕНЕ

Студентка з практичним досвідом у клієнтській підтримці та сервісі.
Маю досвід спілкування з клієнтами через чат, месенджери та телефон. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових інструментів і правил роботи.
Уважна, відповідальна та орієнтована на якісний клієнтський сервіс.

SOFT SKILLS

• Чітке та ввічливе спілкування
• Вміння пояснювати складні процеси простою мовою
• Стресостійкість та коректна поведінка в конфліктних ситуаціях
• Аналітичне та структурне мислення
• Уважність до деталей
• Висока здатність до навчання та адаптації
• Організованість, відповідальність, пунктуальність
• Вміння працювати з великим обсягом інформації

HARD SKILLS

• CRM-системи
• Чат-платформи та месенджери
• Впевнений користувач ПК
• MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)