Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16568812/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 10.2023 по 03.2025 (1 год 6 месяцев)
МФО, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по роботі з клієнтами з 2+ роками досвіду у складних комунікаціях, сервісі та навчанні персоналу. Працювала з клієнтами в телефонному форматі та переписках, добре розумію психологію людей, вмію знаходити підхід до різних типів клієнтів і доводити діалог до результату.

Маю сильний досвід роботи з KPI, високим навантаженням та емоційно складними запитами. Окремо — досвід бізнес-тренера: навчання менеджерів, аналіз комунікацій, підвищення якості сервісу та продажів.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер зі стягнення простроченої заборгованості (Hard / Soft)

Обовʼязки:

Комунікація з клієнтами у телефонному форматі та письмово (чати, листування)

Робота із запереченнями, емоційними клієнтами, складними ситуаціями

Переговори та досягнення домовленостей

Робота за чіткими регламентами та скриптами

Виконання та перевиконання індивідуальних KPI

Ведення клієнтських кейсів та фіксація результатів

Результати:

Стабільне виконання KPI, повна залежність доходу від результату

Сформована сильна експертиза в комунікаціях і психології клієнта

Перехід до відділу навчання як результат високих показників і експертизи

Бізнес-тренер / Фахівець із розвитку персоналу

МФО | 8 місяців

Обовʼязки:

Навчання менеджерів відділів BP (КЦ), Soft та Hard

Аналіз роботи менеджерів: дзвінки, листування, логіка діалогів

Перевірка якості комунікацій і дотримання стандартів

Проведення коуч-сесій (індивідуальних та групових)

Підготовка та проведення тренінгів з комунікації, тону голосу, роботи із запереченнями

Тісна взаємодія з контакт-центром та керівниками відділів

Результати:

Підвищення якості комунікацій менеджерів

Швидша адаптація нових співробітників

Покращення сервісних і фінансових показників команд

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Професійна комунікація з клієнтами (чат / телефон)

Робота з запереченнями та складними клієнтами

Психологія клієнта та індивідуальний підхід

Робота з KPI та результатом

Ділове листування

Навчання та коучинг персоналу

Аналіз якості комунікацій

Стресостійкість та багатозадачність

Швидке навчання новим продуктам і процесам

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність

Системність

Емпатія

Орієнтація на результат

Високий рівень самоорганізації

Вміння працювати в команді

Знания и навыки

• Організованість
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість

Знание языков

Английский — выше среднего