Каріна

Ковальчук Каріна Вікторівна
Вінниця | 📞 +380 (50) 828‑02‑96 | ✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

🎯 Професійна ціль
Менеджер по роботі з клієнтами / менеджер інтернет-магазину (тільки віддалена робота). Хочу працювати в компанії, де цінується якісний сервіс, відповідальність та результат. Маю практичний досвід онлайн-обслуговування клієнтів, роботи з замовленнями та CRM, орієнтована на довготривалі відносини з клієнтами й зростання продажів.

💼 Досвід роботи
Менеджер по роботі з клієнтами
ТОВ «Globalive» | 2024–2025
• Консультувала клієнтів через чат, месенджери та телефон (вхідні звернення).
• Оформляла та супроводжувала замовлення від першого контакту до отримання товару.
• Працювала з CRM-системою: внесення даних, оновлення статусів, ведення клієнтської бази.
• Вирішувала конфліктні ситуації (доставка, обмін, повернення) з фокусом на лояльність клієнта.
• Працювала з великим потоком звернень без втрати якості сервісу.
• Досягла понад 90% позитивних відгуків від клієнтів.
Менеджер з продажу (віддалено, стажування / попередній досвід)
Компанія «Чисті води» | раніше
• Вела комунікацію з клієнтами в телефонному та онлайн-форматі.
• Консультувала щодо продукту, умов замовлення та доставки.
• Працювала з запереченнями та зацікавленням клієнтів.
• Набула практичного досвіду віддалених продажів та клієнтського сервісу.

🧠 Ключові навички
• Клієнтський сервіс (онлайн / офлайн)
• Робота з CRM: Bitrix24, AmoCRM (базовий рівень)
• Обробка замовлень, статуси, повернення
• Нова пошта, Укрпошта
• Ділове листування та телефонні переговори
• Робота зі скаргами та запереченнями
• Excel, Google Docs, MS Office

🎓 Освіта
Національний аграрний університет, м. Вінниця
2019–2023
Факультет економіки та підприємництва
Спеціальність: Туризм

🌟 Особисті якості
Ввічливість, відповідальність, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, стресостійкість, швидке навчання, позитивне мислення.

📌 Додаткова інформація
• Розглядаю виключно віддалений формат роботи
• Досвід віддаленої роботи
• Впевнене користування Zoom, Google Meet
• Власне обладнання для дистанційної роботи (ПК, стабільний інтернет, гарнітура)
• Готовність до змінного графіка, вечірніх змін та роботи у вихідні
• Водійське посвідчення категорії B

🌍 Мови
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — базовий рівень