Олена

Олена Спасьонова
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») // [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Business Analyst

Навички Досвід роботи
• Англійська мова – рівень Upper- Customer Support Representative – 10/2024 до 10/2025
Intermediate (B2), вільне GEEKS FOR LESS Inc., віддалено
спілкування в робочому • Приймала вхідні дзвінки та відповідала на
середовищі електронні запити англійською мовою від
канадських клієнтів, надаючи точні
• Впевнене володіння ПК та бізнес-
консультації та оперативно вирішуючи
інструментами (MS Excel,
технічні проблеми.
PowerPoint, Word, Google
• Пояснювала складні технічні процеси
Workspace)
простою та зрозумілою мовою, виступаючи
• Розвинені комунікаційні навички посередником між користувачами та
• Орієнтація на результат та вміння технічними спеціалістами.
працювати з бізнес-цілями • Координувала складні кейси з командами
• Самостійність у прийнятті рішень вищого рівня, забезпечуючи повноту вимог,
та ефективне управління часом і контекст і своєчасний обмін інформацією.
пріоритетами • Документувала звернення, рішення та
повторювані проблеми, сприяючи
Освіта покращенню процесів підтримки та
користувацького досвіду.
Магістр: Викладач – 09/2023 до 08/2024
Менеджмент ВСП ЖТФК КНУБА , м. Житомир
ДУ «Житомирська політехніка» - 2025 • Проводила аналіз навчальних потреб та
адаптувала програму освітніх курсів
Бакалавр: відповідно до рівня підготовки та цілей
Інженерія програмного забезпечення студентів.
ДУ «Житомирська політехніка» - 2024 • Структурувала та формалізувала вимоги до
навчальних результатів, розробляла
Бакалавр: навчальні плани й матеріали.
Комп'ютерні науки • Аналізувала результати навчання, готувала
ДУ «Житомирська політехніка» - 2023 звіти та надавала рекомендації щодо
покращення ефективності процесу навчання.
Молодший спеціаліст: • Планувала та організовувала навчальний
Інженерія програмного забезпечення процес, контролювала виконання завдань і
ВСП ЖТФК КНУБА - 2021 дотримання дедлайнів.
• Розробляла презентації та методичні
матеріали з чіткою структурою та логікою
подачі інформації.