Ольга

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Service Representative —
InPost (Польща)
6 місяців
Обслуговування клієнтів
компанії (телефонна
підтримка).
Консультація та допомога
кур’єрам у вирішенні питань,
пов’язаних із доставкою

КОРНЕЛЮК посилок.
Робота з касою та великими
ОЛЬГА грошовими сумами.
Вирішення конфліктних і
Орієнтована на розвиток у нестандартних ситуацій.
сферах роботи з людьми та
Дотримання стандартів
управління процесами.
сервісу та внутрішніх
Поєдную сильні
комунікаційні навички, процедур компанії.
вміння вирішувати
проблеми та системне Стюардеса на пасажирському
мислення. Зацікавлена в кораблі
ролях, пов’язаних із 2 роки
підтримкою клієнтів, Прийом і супровід пасажирів
розвитком команди та на борту.
оптимізацією внутрішніх
Обслуговування гостей у
процесів компанії.
ресторані, барі та кав’ярні.
Забезпечення високого рівня
Дата Народження: сервісу та комфорту
29.06.2004 пасажирів.
Вік: 21 рік Прибирання, підготовка та
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») організація корабля в порту
перед рейсом.
EMAIL:
Робота в команді в умовах
olgakorneliuk29@gmail.
високого навантаження та
com чітких дедлайнів.
 Викладач польської мови
близько 2 років – дотепер
ОСВІТА Проведення індивідуальних та/або
групових занять з польської мови.
Загальноосвітня школа Підбір навчальних матеріалів
№3, м. Яготин (Україна) відповідно до рівня учнів.
Пояснення граматики, розвиток
Базова середня освіта
розмовних навичок.
(9 класів) Комунікація з учнями, мотивація
Zespół Szkół та підтримка прогресу.
Ponadgimnazjalnych nr Планування навчального процесу.
1, Tarnobrzeg (Польща)
Спеціальність: Працівник закладу швидкого
Перукарська справа та харчування (Kebab) — Польща
салонний бізнес приблизно 6 місяців
Обслуговування клієнтів та робота
з касою.
Прийом замовлень та
приготування їжі.
КУРСИ ТА Дотримання санітарних норм і
СЕРТИФІКАЦІЯ стандартів обслуговування.
Робота в швидкому темпі та з
великим потоком клієнтів.
Морські курси для роботи на
пасажирських кораблях HR Manager (Україна)
Підготовка до роботи в декілька місяців
міжнародному екіпажі Пошук та підбір персоналу.
Основи безпеки на судні Проведення первинних співбесід.
Обслуговування пасажирів Комунікація з кандидатами на всіх
та стандарти сервісу етапах відбору.
Підтримка внутрішніх HR-процесів.

Професійна практика в Менеджер кол-центру (продаж
Іспанії (перукарський лікарських засобів, польською
салон) мовою)
Практичне використання приблизно 6 місяців – дотепер
іспанської мови в Консультування клієнтів
робочому середовищі
польською мовою.
Обслуговування клієнтів у
Продаж лікарських засобів.
салоні краси
Робота з запереченнями та
Комунікація з клієнтами
потребами клієнтів.
та командою салону
Ведення клієнтської бази та
дотримання скриптів.
 КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами (B2C)
Телефонні та онлайн-консультації
Вирішення конфліктних ситуацій
Продажі та робота із запереченнями
Робота з касою та грошовими коштами
Командна робота
Стресостійкість

МОВИ
Українська — рідна
Польська — вільно
Англійська - А2 (в процесі)

ДОСЯГНЕННЯ
Виконання планів продажів у кол-центрі
Успішна робота з клієнтами польською мовою без
скарг
Досвід роботи в міжнародному середовищі
Забезпечувала помітний прогрес учнів та досягнення
їхніх навчальних цілей

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
CRM-системи (базовий рівень)
Телефонія
MS Word / Google Docs
Canva