Сервис поиска работы №1 в Украине
- Файл
Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/16593676/
Team lead
Город:
Ровно
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
ВІКТОР ЯРОШ — Резюме
Контактна інформація
Місто: Рівне, Україна
Телефон: [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
LinkedIn: [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Про мене
Тімлід технічної підтримки з досвідом управління командою, оптимізації процесів та
впровадження автоматизації. Маю практичний досвід інтеграції AI-рішень для
покращення роботи сапорту, побудови операційних дашбордів та роботи з
IP-телефонією. Володію сильними навичками аналізу, організації процесів та
покращення ефективності сервісу.
Ключові навички
Підтримка та операції: керування командою, оптимізація процесів, управління SLA,
комунікація
AI та автоматизація: автоматичне тегування тікетів, інструменти автоматизації
сапорту
Аналітика та звітність: створення дашбордів (Looker Studio), KPI, аналітичні звіти
Backend-розробка: Python, Django, MySQL, SQLite
Системи та інструменти: IP-телефонія, Git, внутрішні системи підтримки
QA та тестування: тест-кейси, техніки тест-дизайну
Soft Skills: комунікабельність, відповідальність, дисципліна, вирішення проблем
Досвід роботи
Тімлід технічної підтримки — Poster (січень 2025 – теперішній час)
- Керування командою підтримки: розподіл завдань, контроль продуктивності,
адаптація та навчання співробітників.
- Впровадив AI-автоматизацію для автоматичного тегування тікетів, що суттєво
скоротило час обробки.
- Адміністрував та оптимізував інфраструктуру IP-телефонії.
- Створював операційні дашборди (Looker Studio).
- Оптимізував процеси підтримки, покращивши швидкість відповіді та прозорість.
Фахівець Support & Success — Poster (квітень 2023 – січень 2025)
- Надавав техпідтримку та передавав фідбек команді розробки.
- Брав участь у покращенні внутрішніх процесів та інструментів.
Керівник відділу продажів — STOMIL SANOK UKRAINE (березень 2022 – липень 2022)
- Керував відділом та досягав B2B-показників.
- Оптимізував процеси роботи команди.
Менеджер із продажу — STOMIL SANOK UKRAINE (липень 2018 – березень 2022)
- Залучав нових клієнтів і підтримував довгострокові стосунки.
- Проводив перемовини та супроводжував угоди.
Освіта
Бакалавр з розробки ПЗ — Тернопільський національний економічний університет
(2018–2020)
Курс «Веб-розробка» — Академія IT STEP (2017–2018)
Молодший спеціаліст — ВСП РК НУБіП України (2014–2018)
Сертифікати
Python Developer — https://testprovider.com/ua/search-certificate/tp91238613d
Git — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp57200133
QA Starter — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp82842145
Мови
Українська — рідна
Англійська — B2
Контактна інформація
Місто: Рівне, Україна
Телефон: [
Email: [
LinkedIn: [
Про мене
Тімлід технічної підтримки з досвідом управління командою, оптимізації процесів та
впровадження автоматизації. Маю практичний досвід інтеграції AI-рішень для
покращення роботи сапорту, побудови операційних дашбордів та роботи з
IP-телефонією. Володію сильними навичками аналізу, організації процесів та
покращення ефективності сервісу.
Ключові навички
Підтримка та операції: керування командою, оптимізація процесів, управління SLA,
комунікація
AI та автоматизація: автоматичне тегування тікетів, інструменти автоматизації
сапорту
Аналітика та звітність: створення дашбордів (Looker Studio), KPI, аналітичні звіти
Backend-розробка: Python, Django, MySQL, SQLite
Системи та інструменти: IP-телефонія, Git, внутрішні системи підтримки
QA та тестування: тест-кейси, техніки тест-дизайну
Soft Skills: комунікабельність, відповідальність, дисципліна, вирішення проблем
Досвід роботи
Тімлід технічної підтримки — Poster (січень 2025 – теперішній час)
- Керування командою підтримки: розподіл завдань, контроль продуктивності,
адаптація та навчання співробітників.
- Впровадив AI-автоматизацію для автоматичного тегування тікетів, що суттєво
скоротило час обробки.
- Адміністрував та оптимізував інфраструктуру IP-телефонії.
- Створював операційні дашборди (Looker Studio).
- Оптимізував процеси підтримки, покращивши швидкість відповіді та прозорість.
Фахівець Support & Success — Poster (квітень 2023 – січень 2025)
- Надавав техпідтримку та передавав фідбек команді розробки.
- Брав участь у покращенні внутрішніх процесів та інструментів.
Керівник відділу продажів — STOMIL SANOK UKRAINE (березень 2022 – липень 2022)
- Керував відділом та досягав B2B-показників.
- Оптимізував процеси роботи команди.
Менеджер із продажу — STOMIL SANOK UKRAINE (липень 2018 – березень 2022)
- Залучав нових клієнтів і підтримував довгострокові стосунки.
- Проводив перемовини та супроводжував угоди.
Освіта
Бакалавр з розробки ПЗ — Тернопільський національний економічний університет
(2018–2020)
Курс «Веб-розробка» — Академія IT STEP (2017–2018)
Молодший спеціаліст — ВСП РК НУБіП України (2014–2018)
Сертифікати
Python Developer — https://testprovider.com/ua/search-certificate/tp91238613d
Git — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp57200133
QA Starter — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp82842145
Мови
Українська — рідна
Англійська — B2
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/16593676/