Валерія

Валерія Васільєва Освіта

Вінницький торговельно-економічний вер 2022 - черв 2026
інститут
Гімназія номер 3, Ямпіль
Особисті дані
Валерія Васільєва
Досвід роботи

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Продавець-консультвнт + direct черв 2023 - жовт 2024
Магазин look, Вінниця
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Мережа магазинів Look / 100ok — це роздрібна мережа магазинів одягу,
взуття та аксесуарів, що працює в Україні. Вони позиціонують себе як
мережа модних магазинів, де можна придбати стильний одяг і трендові
Вінниця
бренди за доступними цінами.
Що це за магазини
8 жовтня 2005 р.
Look / 100ok — це мережа магазинів одягу, взуття та аксесуарів у різних
містах України. В асортименті представлені одяг і взуття від популярних
Вінниця брендів масмаркету (наприклад, Zara, Bershka, Massimo Dutti, Pull&Bear,
Stradivarius, Oysho). Часто ці магазини розташовані у торгових центрах або
як окремі торгові точки.

Під час роботи в мережі магазинів Look / 100ok я отримала цінний досвід у
сфері роздрібної торгівлі, клієнтського сервісу та управління продажами. Я
починала як продавець-консультант, а згодом розвинула свої навички до
рівня direct-менеджера, що дозволило краще зрозуміти всі етапи роботи
магазину.
Продавець-консультант
На посаді продавця-консультанта я відповідав(ла) за:
активне консультування клієнтів та допомогу у підборі одягу, взуття й
аксесуарів;
створення позитивного клієнтського досвіду та формування лояльності
покупців;
виконання та перевиконання планів продажів;
роботу з касою, викладку товару та підтримання порядку в торговому
залі;
участь у прийомі товару, переобліках та сезонних оновленнях
асортименту.
Завдяки постійному спілкуванню з клієнтами я навчилася швидко визначати
їхні потреби, працювати із запереченнями та ефективно презентувати товар.
Direct-менеджер
Працюючи direct-менеджером, я розширила свою зону відповідальності та
управлінські навички:
організація та контроль роботи персоналу;
навчання нових співробітників стандартам сервісу та продажів;
контроль виконання планів і показників ефективності;
комунікація з клієнтами через прямі продажі та індивідуальний підхід;
участь у вирішенні операційних питань магазину.
На цій посаді я навчилася працювати з відповідальністю за результат,
координувати команду та приймати рішення в динамічному середовищі
роздрібної торгівлі.
Результат
Досвід у Look / 100ok допоміг мені розвинути:
сильні навички продажів і клієнтського сервісу;
комунікацію та стресостійкість;
 розуміння fashion-ринку та роботи з брендовим одягом;
управлінські та організаційні здібності.

Адміністратор + direct жовт 2024 - лист 2025
521, Вінниця
Досвід роботи у студії 521, м. Вінниця
Під час роботи у студії 521 я здобула практичний досвід у сфері
адміністрування, клієнтського сервісу та прямої комунікації з клієнтами. Моя
діяльність поєднувала організаційні обов’язки адміністратора та функції
direct-менеджера, що дозволило глибоко зануритися у внутрішні процеси
студії та роботу з клієнтами.
Адміністратор студії
На посаді адміністратора я відповідала за:
організацію щоденної роботи студії та координацію записів клієнтів;
зустріч клієнтів, консультації щодо послуг і створення комфортної
атмосфери;
ведення графіків майстрів та контроль завантаженості;
роботу з касою, оплатами;
вирішення поточних організаційних і клієнтських питань.
Ця роль навчила мене відповідальності, багатозадачності та вмінню швидко
реагувати на потреби клієнтів і команди.
Direct-менеджер
У ролі direct-менеджера я займалася:
обробкою звернень клієнтів у соціальних мережах та месенджерах;
консультаціями щодо послуг студії, цін та вільних дат;
записом клієнтів і супроводом їх від першого контакту до візиту;
побудовою довірливої комунікації та підвищенням лояльності клієнтів;
роботою з повторними записами та рекомендаціями.
Завдяки цій посаді я розвинула навички продажу послуг, клієнтоорієнтовану
комунікацію та вміння презентувати бренд студії.
Результат та навички
Робота у студії 521 дала мені:
досвід комплексного адміністрування сервісного бізнесу;
сильні навички комунікації з клієнтами онлайн та офлайн;
розуміння клієнтського сервісу та сервісної етики;
організованість, уважність до деталей та стресостійкість;
навички direct-продажів і роботи з запереченнями.