Інга

ІНГА ІВАНЦОВА
Менеджер контролю якості дзвінків / QA Manager / CRM Control Specialist
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📍 Запоріжжя, Україна | Дистанційна робота

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати позицію Менеджера контролю якості дзвінків.
Маю понад 5 років досвіду в продажах, кол-центрі та контролі якості комунікацій, глибоке розуміння CRM-процесів, аналітики, роботи зі скриптами та регламентами. Орієнтована на системність, цифри та реальний вплив на ефективність відділу продажів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Контроль якості та процесів
• Прослуховування дзвінків, аналіз чатів та переписок
• Оцінка за чек-листами (ввічливість, скрипт, заперечення, next step)
• Виявлення помилок, точок втрати лідів і грошей
• Надання конструктивного фідбеку менеджерам
CRM та аналітика
• Контроль коректності ведення CRM
• Перевірка статусів, коментарів, задач, відсутності «завислих» лідів
• Формування звітів для керівника
• MS Excel / Google Sheets (зведення, KPI)
Продажі та комунікація
• Розуміння логіки продажів і воронки
• Робота із запереченнями
• Системність, уважність до деталей
• Дисциплінованість та відповідальність

МОВИ
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — Pre-Intermediate

ДОСВІД РОБОТИ
Quality Assurance Manager (Remote, USA)
2023 – 2025
• Прослуховування дзвінків та аналіз комунікацій менеджерів
• Оцінка за чек-листами, підготовка аналітичних звітів
• Виявлення системних помилок у продажах
• Рекомендації щодо покращення скриптів і процесів
• Контроль дотримання стандартів якості

Skyeng (Remote)
Телемаркетинг / Продажі / QA / Адміністратор / Рекрутер
2018 – 2023
Контроль якості
• Аудит дзвінків і чатів менеджерів
• Зворотний зв’язок, менторство
• Підвищення NPS та конверсії
CRM та аналітика
• Ведення клієнтів у CRM
• Контроль статусів, результатів контактів
• Робота з великим обсягом даних
Продажі
• Телефонні переговори
• Робота зі скриптами та запереченнями
• Досягнення топ-KPI у відділі

AmitNet (Ізраїль, офіс)
Менеджер з продажу B2B
2016 – 2017
• Активні B2B-продажі
• Робота з CRM
• Переговори з підприємцями
• Через 6 місяців — лідер продажів

ОСВІТА
Запорізький факультет КНУ культури і мистецтв
Спеціальність: менеджер готельно-ресторанної справи, перекладач
2006 – 2011

ДОДАТКОВО
• Люблю порядок, регламенти і цифри
• Сильна уважність до деталей
• Досвід remote-роботи в міжнародних командах