Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16695712/?puid=588647

Опыт работы

Пауза в карьере

с 10.2023 по 12.2025 (2 года 3 месяца)
Отпуск по уходу за ребенком

Менеджер по роботі з регіональними клієнтами

с 10.2022 по 10.2023 (1 год)
Нова пошта, ТОВ, Чернівці (Транспорт, логістика)

•Супровід клієнтів компанії на всіх етапах співпраці
•Опрацювання звернень, запитів та конфліктних ситуацій, пов’язаних із сервісом
•Підтримка та розвиток довгострокових відносин із клієнтами
•Аналіз потреб клієнтів та формування рішень для покращення сервісу
•Виконання сервісних KPI протягом усього часу перебування на посаді та підготовка звітності

Керівник відділення

с 09.2017 по 09.2022 (5 лет)
Нова пошта, ТОВ, Чернівці (Транспорт, логістика)

• Організація та контроль ефективної роботи відділення
• Управління командою: підбір, навчання, мотивація та контроль персоналу
•Контроль виконання планових та сервісних показників
•Робота зі складними клієнтськими ситуаціями та скаргами
•Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу
•Контроль фінансової, касової та звітної дисципліни

Оператор поштового відділення

с 12.2014 по 09.2017 (2 года 10 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Чернівці (Транспорт, логістика)

•Обслуговування клієнтів, прийом та видача відправлень
•Консультації щодо послуг компанії
•Проведення фінансових операцій

Образование

ЧТЕІ КНТЕУ

Маркетинг, Чернівці
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Корпоративний університет Нова Пошта. Тренінг: «Продажі : від підтримки до розвитку клієнта»

Квітень 2023

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Робота з КРІ
• Робота з CRM, MS Office (Word, Excel)
• Аналітичне мислення і здатність швидко приймати рішення
• Вміння працювати в багатозадачному режимі
• Відповідальність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Клієнтоорієнтований менеджер з 8+ роками досвіду у сфері сервісу та логістики.
Спеціалізуюсь на супроводі клієнтів, вирішенні складних кейсів, побудові довгострокових відносин та підвищенні рівня задоволеності клієнтів.
Маю управлінський досвід, вмію працювати з KPI, CRM та в умовах багатозадачності.
Розглядаю дистанційну роботу або роботу в м. Чернівці.