Інга

ІНГА ІВАНЦОВА
Менеджер з підбору персоналу / Рекрутер
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📍 Запоріжжя, Україна (готова до віддаленої роботи)

МЕТА
Отримати позицію рекрутера або спеціаліста з підбору персоналу у стабільній компанії.
Маю досвід у рекрутингу, оцінюванні персоналу, менторстві та контролі якості.
Орієнтована на покращення HR-процесів, ефективну комунікацію та підтримку розвитку
команди.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
 Пошук та відбір кандидатів (масовий і точковий підбір)
 Скринінг резюме, проведення первинних інтерв’ю
 Оцінювання співробітників, створення чек-листів
 Менторство та адаптація нових співробітників
 Контроль якості комунікацій
 Ведення HR-звітності (CRM)
 Аналіз процесів та підготовка рекомендацій
 Уважність до деталей, організованість

Мови

 Українська — рідна
 Російська — вільно
 Англійська — Pre-Intermediate

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з підбору персоналу

Консалтингова компанія, офіс, Запоріжжя (NDA)
2017 – 2018

 Пошук та відбір кандидатів на офісні та операційні позиції
 Проведення телефонних і очних інтерв’ю
 Створення профілів вакансій та описів посад
  Ведення бази кандидатів, оновлення статусів
 Співпраця з керівниками відділів щодо потреб у персоналі
 Участь у процесі адаптації нових співробітників

Quality Assurance Manager (remote, USA)

Менеджер з контролю якості
2023 – 2025

 Аналіз якості комунікацій співробітників за записами дзвінків
 Оцінювання за чек-листами та формування детальних звітів
 Підготовка рекомендацій для покращення скриптів
 Виявлення недоліків у роботі команди та пропозиція оптимізацій

Skyeng

Менеджер з підбору персоналу / Менеджер з контролю якості / Оператор кол-центру
(remote)
2018 – 2023

HR та рекрутингові завдання:

 Скринінг кандидатів та проведення первинних інтерв’ю
 Оцінка нових співробітників, підготовка рекомендацій
 Менторство та підтримка під час адаптації
 Контроль якості роботи агентів і надання зворотного зв’язку

Додаткові обов’язки:

 Багатоканальна комунікація з клієнтами (чат, телефон)
 Оновлення скриптів і створення шаблонів повідомлень
 Ескалація складних кейсів
 Оптимізація внутрішніх процесів
 Підвищення NPS та швидкості реагування команди

ОСВІТА
Запорізький факультет Київського національного університету культури і мистецтв
Спеціальність: Менеджер готельно-ресторанної справи та перекладач англійської і
французької мов
Ступінь: Спеціаліст (2006 – 2011)
ДОСЯГНЕННЯ
1. Оптимізувала роботу чат-відділу, створивши нові скрипти та шаблони.
2. Три роки поспіль — лідер за якістю комунікацій (KPI).
3. Розробка скриптів, що зменшили кількість помилок і прискорили роботу.
4. Менторство нових співробітників: навчання, оцінювання, адаптація.
5. Ефективна робота з кількома чат-чергами одночасно.
6. Проведення аудиту CRM, аналіз чатів та дзвінків.
7. Лідер продажів на ізраїльському ринку (remote).
8. Входила до топу KPI у Skyeng у трьох напрямках: кол-центр, продажі, QA.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
 Розуміння HR-процесів і стандартів рекрутингу
 Вміння проводити оцінювання персоналу
 Досвід менторства та адаптації нових співробітників
 Висока відповідальність та орієнтованість на результат
 Розвинені комунікативні навички
 Ефективна робота у віддаленому форматі
INGA IVANTSOVA
Recruiter / Talent Acquisition Specialist
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📍 Zaporizhzhia, Ukraine (open to remote work)

OBJECTIVE
Seeking a Recruiter or Talent Acquisition Specialist position in a stable company. I have
experience in recruitment, employee evaluation, mentoring, and quality control. Focused on
improving HR processes, strengthening communication, and supporting effective team
development.

KEY SKILLS
 Talent sourcing and candidate selection (mass and targeted hiring)
 Resume screening, conducting initial interviews
 Employee evaluation, checklist creation
 Mentoring and onboarding new employees
 Quality control of communication
 Maintaining HR and CRM records
 Process analysis and improvement recommendations
 Strong attention to detail, organizational skills

Languages

 Ukrainian — native
 Russian — fluent
 English — Pre-Intermediate

WORK EXPERIENCE
Recruiter

Consulting Company, Office, Zaporizhzhia (NDA)
2017 – 2018

 Sourced and selected candidates for office and operational positions
 Conducted phone and in-person interviews
 Created job descriptions and vacancy profiles
 Maintained candidate database and updated hiring statuses
 Collaborated with department managers on staffing needs
  Participated in onboarding processes for new employees

Quality Assurance Manager (remote, USA)

2023 – 2025

 Evaluated communication quality based on call recordings
 Assessed employee performance using checklists and prepared detailed reports
 Developed recommendations to improve communication scripts
 Identified workflow issues and suggested optimization strategies

Skyeng

Recruiter / Quality Assurance Manager / Call Center Operator (remote)
2018 – 2023

HR & Recruitment Responsibilities:

 Candidate screening and conducting initial interviews
 Evaluating new employees and preparing improvement recommendations
 Mentoring and supporting newcomers during onboarding
 Monitoring agent performance and providing feedback

Additional Responsibilities:

 Multichannel communication with clients (chat, phone)
 Updating scripts and creating message templates
 Escalating complex cases
 Improving internal processes
 Increasing NPS and response speed through communication enhancements

EDUCATION
Zaporizhzhia Faculty of Kyiv National University of Culture and Arts
Specialization: Hotel & Restaurant Management, English and French Translation
Degree: Specialist (2006 – 2011)

ACHIEVEMENTS
1. Improved chat department efficiency by developing new scripts and templates.
2. Achieved top communication quality KPIs for three consecutive years.
3. Created scripts that reduced errors and increased processing speed.
4. Mentored new employees: training, evaluation, and onboarding.
 5. Successfully handled multiple chat queues simultaneously.
6. Conducted CRM audits and communication analysis (chats and calls).
7. Top sales performer in the Israeli market (remote).
8. Ranked among the top KPIs at Skyeng across three departments: call center, sales, QA.

ADDITIONAL INFORMATION
 Strong understanding of HR processes and recruitment standards
 Experience in employee evaluation
 Skilled in mentoring and onboarding
 Highly responsible and result-oriented
 Excellent communication skills
 Effective in remote work environments