Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16711333/

Опыт работы

Сервіс-менеджер

с 09.2024 по наст. время (1 год 5 месяцев)
COMFY, Київ (Роздрібна торгівля)

* - Проведення повернення та обміну товару на вимогу Клієнтів та згідно з чинним законодавством;
* - Приймання від Клієнтів техніки для відправки в ремонт або на обслуговування або діагностику на - підставі розрахункового документу;
* - Інформування Клієнта про статус та терміни виконання сервісного обслуговування техніки;
* - Приймання від Клієнтів звернень, скарг або претензій стосовно роботи виробів відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" та інших нормативних документів України;


* - Оформлення та відправлення техніки, яку Клієнт передає на гарантійне обслуговування до Авторизованого Сервісного Центру з оформленням необхідної документації;
* - Робота з товаром та документами, які відправляються на компенсацію Постачальнику;
* - Організація відправлення/отримання підмінного фонду та його супровідної документації.


* - MS Excel — впевнений користувач даної програми (зведені таблиці, формули, аналіз операційних показників)
* - 1C — впевнене володіння (робота з замовленнями, обліком, первинною документацією, формування звітів)
* - Опрацювання клієнтських звернень та сервісних запитів
* - Контроль виконання SLA, моніторинг показників якості сервісу
* - Ведення сервісного документообігу та підготовка звітності

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• MS Excel
• Комунікабельність
• Неконфліктність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний