Личные данные скрыты

Біляченко Олена Іванівна
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження: 22.04.2000
МЕТА:
Заміщення вакантної посади.
ОСВІТА:
2017-2021 рр. – Поліський національний університет, факультет економіки та менеджменту, кафедра туризму, здобула освіту за освітньо-кваліфікаційним рівнем бакалавр.
2022-2023 рр. - Житомирський державний університет імені Івана Франка, Соціально-психологічний факультет, професійна кваліфікація соціальний працівник, педагог соціальний, здобула освіту за освітньо-кваліфікаційним рівнем магістр.
ТРУДОВА ДІЯЛЬНІСТЬ:
І. 01.03.2018 – 30.05.2019 рр. – фахівець по роботі з клієнтами ТОВ «Телеконтакт Житомир»
Виконувала такі посадові обов’язки:
Прийом вхідних дзвінків:
• Відповідь на телефонні дзвінки від клієнтів.
• Надання інформації про продукти, послуги або компанію.
• Вирішення запитань та невеликих проблем за телефоном.
Досягнення:
Розвиток вмінь якісно та ефективно спілкуватися з різними типами клієнтів. Співпраця з колегами для досягнення загальних цілей і підвищення ефективності роботи відділу. Підтримка високого рівня точності та уваги до деталей при обробці клієнтських запитань.
ІІ. 25.09.2019 – 28.12.2022 рр. – Старший оператор інформаційно комунікаційних мереж
ТОВ «Мода з доставкою»
Виконувала такі посадові обов’язки:
Прийом вхідних дзвінків:
• Відповідь на телефонні дзвінки від клієнтів.
• Надання інформації про продукти, послуги або компанію.
• Вирішення запитань та невеликих проблем за телефоном.
• Робота з електронною поштою, чатами, а також соціальними мережами.
• Заповнення та обробка заявок в системі клієнтського обліку.
• Ведення журналу взаємодії з клієнтами.
• Займалася пошуком кандидатів на роботу, відбором і записом на співбесіди.
Вирішення конфліктів та скарг:
• Обробка та реєстрація скарг та конфліктів з боку клієнтів.
• Вирішення проблем в межах власних повноважень або направлення справи вищим рівням управління.
Досягнення:
Поліпшення навичок якісного та ефективного взаємодії з різними видами клієнтів. Успішне завершення додаткових тренінгів або курсів для підвищення кваліфікації та розвитку навичок обслуговування клієнтів. Співпраця з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів та покращення загального досвіду обслуговування.
III. 20.03.2024 – 29.11.2024 рр. – фахівець із соціальної роботи БО «БФ «БГВ»
Виконувала такі посадові обов’язки:
Соціальна допомога:
• Первинна оцінка потреб.
• Надання консультацій щодо прав, пільг та соціальних послуг.
• Організація допомоги в отриманні житла, медичних послуг, працевлаштування або освіти.
Психологічна підтримка:
• Надання психологічної допомоги клієнтам, які опинилися в складних життєвих обставинах.
• Організація підтримувальних груп чи індивідуальних консультацій.
Адміністративна робота:
• Ведення документації, зокрема складання звітів, облік клієнтів, заповнення анкет та актів.
• Підготовка рекомендацій для органів влади або інших установ.
Профілактика та просвітництво:
• Проведення інформаційних кампаній щодо соціальних проблем.
• Організація тренінгів, лекцій, семінарів.
Взаємодія з іншими організаціями:
• Співпраця з державними та недержавними установами, медичними закладами, поліцією, школами.
• Координація діяльності благодійних організацій, фондів.
Досягнення:
Забезпечувала соціальну підтримку клієнтів, успішно вирішуючи їхні проблеми, розробляла та проводила тренінги з соціальної адаптації, вела ефективну документацію та звітність, покращуючи робочі процеси.
IV. 01.06.2025 – 31.12.2025 – фахівець із соціальної роботи ГО «Соколи України»
Виконувала такі посадові обов’язки:
Соціальна робота: первинна оцінка потреб, консультування щодо прав і послуг, організація доступу до житла, медицини, освіти та працевлаштування.
Психологічна підтримка: індивідуальні та групові консультації для людей у складних життєвих обставинах.
Адміністративні обов’язки: ведення документації й звітності, підготовка рекомендацій для установ.
Просвітництво: проведення інформаційних заходів, тренінгів та лекцій.
Міжвідомча взаємодія: співпраця з державними й недержавними структурами, координація роботи партнерських організацій.
Досягнення:
Забезпечувала якісний соціальний супровід та консультації клієнтів, налагоджувала взаємодію з державними й місцевими службами, проводила індивідуальні та групові зустрічі для вразливих категорій населення, готувала звітність та документацію відповідно до стандартів організації, сприяла підвищенню доступу клієнтів до соціальних послуг і ресурсів.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Особисті якості.
Комунікабельність, вміння швидко налагоджувати контакти, цілеспрямованість, позитивний настрій, організованість, соціальна відповідальність.
ІНТЕРЕСИ ТА ЗАХОПЛЕННЯ
Психологія, творчість, саморозвиток