Тетяна

Роля Тетяна Михайлівна
Фахівець з обслуговування клієнтів у банківській сфері
Контакти: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

---

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Висококваліфікований фахівець з обслуговування клієнтів у банківській сфері з 9-річним (сумарно) досвідом у банкінгу та кредитуванні. Експертиза охоплює комплексне обслуговування фізичних осіб, включно з касовими операціями, супроводом рахунків, депозитами та дотриманням регуляторних вимог (НБУ, фінмоніторинг). Здатність забезпечувати високу якість клієнтського сервісу, ефективно працювати з великими обсягами фінансової документації.

---

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

* Банківське Обслуговування: Відкриття/супровід/закриття рахунків, робота з депозитами, кредитними та дебетовими картками.
* Фінансові Операції: Проведення фінансових операцій, документальне оформлення транзакцій, знання НБУ 289.
* Комплаєнс та Ризики: Виконання процедур фінансового моніторингу, ідентифікація клієнтів (KYC), дотримання внутрішніх регламентів.
* Комунікація та Сервіс: Консультування з банківських продуктів, вирішення складних клієнтських запитів, навички активних продажів (cross-sell).
* Програмне Забезпечення: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), 1С: Бухгалтерія, спеціалізоване банківське ПЗ.

---

ДОСВІД РОБОТИ

1. Фахівець 2 категорії з обслуговування клієнтів та касових операцій
АТ Сенс Банк | червень 2024 – дотепер

* Комплексне обслуговування фізичних осіб: відкриття, супровід і закриття поточних та депозитних рахунків.
* Дотримання регуляторних вимог: підготовка документації відповідно до стандартів банку та вимог НБУ, виконання процедур фінансового моніторингу (KYC/AML).
* Проведення консультацій та продажів (cross-sell) банківських продуктів.
* Успішне досягнення планових показників з якості обслуговування та продажів.

2. Менеджер відділу споживчого кредитування
АКБ "Правекс Банк" | 2006 – 2014 (8 років)

* Повний цикл оформлення споживчих кредитів: від первинної консультації до видачі коштів.
* Проведення фінансового аналізу документів позичальників та оцінка їхньої кредитоспроможності.
* Супровід діючих позичальників та робота з поточною кредитною документацією.

Різний комерційний досвід (Лютий 2015 – 2024)
Досвід у сфері E-commerce, туризму та логістики, що розвинув навички управління клієнтською базою, організації продажів, комунікації з партнерами та постачання.

---

ОСВІТА

Хмельницький економічний університет
Спеціаліст (2008–2009) / Бакалавр (2004–2008), спеціальність “Фінанси”

Фінансово-економічний коледж
Молодший спеціаліст (2003–2006), “Комерційна діяльність” (з відзнакою)

---

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ

* Мови: Українська (вільно).
* Особистісні якості: Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, висока відповідальність та адаптивність до змін.
* Водійське посвідчення: Категорія B.
* Дата народження: 10.03.1988