Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16773823/

Опыт работы

Support manager

с 05.2025 по наст. время (9 месяцев)
VeliBC, Дистанційно (IT)

Support Manager у VeliBC, компанії, що спеціалізується на глобальних IT-послугах та підтримці клієнтів у сфері gambling , я відповідала за забезпечення високоякісної підтримки міжнародної аудиторії. Це включало щоденну взаємодію з користувачами з різних регіонів, оптимізацію процесів та внесок у покращення користувацького досвіду.

Ключові обов'язки та досягнення:

- Надання оперативної підтримки користувачам через live-чат, обробляючи в середньому 70-100 запитів на день, з фокусом на швидке розв'язування проблем (середній час відповіді — менше ніж 2 хвилин).

- Робота з інструментами комунікації, такими як Slack для внутрішньої координації та Confluence для створення та оновлення детальних внутрішніх інструкцій, баз знань і FAQ, що зменшило кількість повторних запитів на 25%.

- Підтримка клієнтів з географічно різноманітних локацій, включаючи Індія (основні запити щодо локалізованих платежів), Бангладеш (технічні інтеграції), Данія (регуляторні питання) та Канада (фінансові консультації), з урахуванням культурних особливостей.

- Комунікація кількома мовами: Англійською для більшості клієнтів, Хінді та Бенгальською для азійських ринків, Данською для європейських користувачів,Французькою,Суахілі та Лінгала для африканських користувачів,що підвищило задоволеність клієнтів на 15% за відгуками.

- Швидке діагностування та вирішення запитів, включаючи технічні , фінансові та загальні . Перенаправлення складних технічних кейсів до спеціалізованих відділів (розробки, безпеки) з детальними звітами, що скоротило час на вирішення на 30%.

- Аналіз метрик підтримки (використовуючи інструменти на кшталт Google Analytics та CRM), підготовка щотижневих звітів про тенденції запитів та пропозиції щодо автоматизації (наприклад, впровадження чат-ботів для рутинних питань).

Ця посада розвинула мої навички багатозадачності в швидкому темпі та навчила ефективно працювати в міжнародній команді з 80+ спеціалістів.

Образование

Миколаївський державний коледж економіки та харчових технологій

076 Підприємництво,торгівля та біржова діяльність, Миколаїв
Среднее специальное, с 2021 по 2024 (3 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Стресостійкість
• Педантичність
• Дисциплінованість