Анастасія

Зозуля Анастасія
Фахівець з підтримки VIP-клієнтів
Вік: 33 роки
Місто: Дніпро

Контактна інформація
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи
Менеджер з кредитування та залучення клієнтів.
з 05.2014 по 12.2014 (7 місяців)
ОТП-Банк., Дніпро (Банківська діяльність.)
- консультування клієнтів по споживчому
кредитування;
- оформлення кредитів у торговій точці;
- продаж банківських продуктів.
Спеціаліст з візової підтримки преміум-клієнтів ГО.
з 01.2014 по нині (8 років 5 місяців)
АТ КБ "ПриватБанк", Дніпро (Банківська діяльність.)
- Забезпечення досягнення затверджених нормативів та виконання індивідуальних
завдань згідно з розпорядженнями Банку.
- Надання консультації, дотримуючись на 100% встановлених стандартів якості
обслуговування Преміум-клієнтів Банку та ведення діалогів.
- Виконання дорученнь клієнтів максимально швидко та якісно.
- Надання клієнтам коректної, точної, вичерпної, актуальної та таку, що відповідає
запитам клієнта, інформації.
- Своєчасне приймання та виконання доручень Преміум-клієнтів згідно встановлених
регламентів.
- Опрацювання консьєрж-замовлення, що надійшли від Преміум-клієнтів, які входять у
сегменти обслуговування.
- Навчання та надання консультації з робочих питань працівникам Департаменту
"Консьєрж-сервiс" ГО Напрямку Преміум-бізнес-центр" ГО
Та інше...
Освіта
Національний Гірничий Університет
Менеджмент (кафедра прикладної економіки), Дніпро
Вища, з 2009 по 2014 (5 років). Спеціальність: « Адміністративний менеджмент
(управління)». Магістр.

Додаткова освіта
Бухгалтерський облік. (2012, 1 рік)

Професійні та інші навички
 Навички роботи з комп’ютером
Впевнений користувач MS Office (Excel, Power Point, Word, WordPad), графічні
редактори (Picture Manager, CorelDRAW), робота з електронною поштою. Впевнена
робота з різними браузерами (Opera, Firefox, Chrome, Amigo, Internet Explorer).
Навички роботи з операційними системами Linux і Windows.

Знання мов
 Українська ─ вільно
 Російська ─ вільно
 Англійська ─ вище середнього

Додаткова інформація
Розуміння цінностей клієнта. Чітка та грамотна мова. Перевірений досвід підтримки vip-
клієнтів. Вміння вирішувати конфліктні ситуації. Робота із ключовими показниками
ефективності. Досвід проведення переговорів, презентаційні навички. Уміння виконувати
роботу у найкоротші терміни.
Аналітичні та організаторські здібності. Належне управління собою та вміння ефективно
працювати з іншими на всіх рівнях організації з членами команди, старшими керівниками,
виконавчим керівництвом та клієнтами.
Хороше ділове мислення, дипломатичність та гнучкість, щодо робочого часу у періоди
зайнятості.
Здатність працювати, як член команди в стислому за часом, високодинамічному та
неоднозначному середовищі для забезпечення досягнення результатів.
Наявність пильної уваги до деталей із високорозвиненими організаційними навичками.
Професійне спілкування, як усередині компанії, так і за її межами
Можливість гнучкого планування з огляду на необхідність взаємодії в різних часових
поясах.
Високий рівень особистої відповідальності, порядність. Відмінні
комунікативні навички. Адаптивність до змін. Орієнтація на результат,
клієнтоорієнтованість, стресостійкість, вміння/бажання навчатися, вміння працювати в
колективі, цілеспрямованість. Вміння аналізувати ситуацію, планувати роботу за
пріоритетами, працювати в умовах багатозадачності.