Алла

Сівак Алла Василівна
Психолог, кризовий психолог, адміністратор психологічного центру, асистент психолога, викладач кафедри психології, 20 000 грн
Повна зайнятість, неповна зайнятість.
Вік:47 років
Місто:Київ
Контактна інформація:
Телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Професійні навички:
• Вільне володіння ПК, « Binotel», CRM-системи на рівні досвідченого користувача;
• Досвід роботи оператором call-center більше 15 років;
• Грамотна мова, чітка дикція;
• Уміння успішно вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами;
• Володіння мовами: українська, розмовна англійська;
• Навички продажів;
• Навички телефонних переговорів з клієнтами;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації;
• Досвід ведення практики психологічного консультування.
Освіта:
1. НПУ ім. М.П. Драгоманова
Дефектологічний, Київ
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)
Спеціаліст, спеціальність " Сурдопедагогіка. Вчитель української мови та літератури в школах глухих та слабочуючих"
2. УДУ ім. М. Драгоманова
053 «Психологія» , Київ
2-а вища, з 2021 по 2024 (3 роки);
3. Магістратура «КАІ»
053 « Психологія», ОП «Психологія кризових та екстремальних ситуацій»
Додаткова освіта та сертифікати:
«Український Інститут Практичної Адиктології»
2 роки, 2020-2022 роки
«Психологічна робота з узалежненнями: консультування, психотерапія, реабілітація»
Консультант-адиктолог
«Тренінговий центр Н. Сабліної»
2023 рік;
1. "Робота з психосоматичними розладами. Дитяча психосоматика. Психосоматичні захворювання»;
2. «Психологічне консультування та психотерапія складних запитів: травма, ПТСР, насилля, згвалтування, горе, втрата. Робота з дітьми, підлітками, дорослими, військовими та сім'ями";
3. «Психологічна допомога та робота психолога з військовими та їх родинами. Військова психологія»;
4. « Основи психологічного консультування, психотерапії та коучинг»;
5. « Життя після втрати. Консультування складних запитів. Горе та втрата»;

Досвід роботи:
1. ТОВ « Ре-мес», червень 2007 р.-вересень 2007 р. Менеджер по роботі з клієнтами.

• Здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам та запрошення на презентації продукції компанії;
• Складання щоденних звітів;

2. ТОВ « КуПаВа Консалтинг», листопад 2007 р.-лютий 2011 р. Менеджер по роботі з клієнтами.

• Активний пошук нових клієнтів та інформування по основним послугам компанії;
• Здійснення телефонних продажів;
• Консультація клієнтів з усіх існуючих послуг;

3. ТОВ « Ліга: Закон», березень 2011 р.-жовтень 2011 р. Старший менеджер-консультант. Ведучий менеджер з продажу.

4. Видавництво «Колесо життя», березень 2012 р.-квітень 2014 р. Менеджер по роботі з клієнтами.

• Продаж друкованої продукції видавництва по телефону та безпосередньо на пунктах продажу;
• Проведення рекламних заходів з метою залучення нових клієнтів;
• Оперативне і якісне обслуговування вхідних дзвінків;
• Складання щоденних звітів;
4. ТОВ « GRENKA», серпень 2014 р.-лютий 2017 р. Оператор call-center, надалі керівник call-center.
• Прийом та обробка замовлень покупців;
• Оперативне і якісне обслуговування вхідних дзвінків;
• Робота з електронною корпоративною поштою, чати з покупцями;
• Здійснення « холодних дзвінків» та проведення прямих продажів всієї групи товарів інтернет-магазину;
• Успішне вирішення конфліктних ситуацій стосовно доставки та відправлення замовлень;
• Складання щоденних звітів по діяльності інтернет-магазину.

5. ТОВ « Буква», березень 2017 р.-березень 2021 р. Менеджер інтернет-магазину.

• Оперативна обробка всіх замовлень покупців;
• Оперативне і якісне обслуговування вхідних дзвінків;
• Робота з корпоративною електронною поштою, комунікації з клієнтами через соціальні мережі.
• Складання звітів по функціонуванню інтернет-магазина ( самовивози, облік залишків товару на складах,звіти по логістиці);
• Підготовка замовлень до відправлень;
• Робота з накладними документами на поставку товара в «1С»;

6. ТОВ « Унмоменто», березень 2021 р.-липень 2022 р. Менеджер по наданню інформаційних послуг.
• Оперативне і якісне обслуговування вхідних дзвінків;
• Здійснення вихідних дзвінків та презентація клінінгових послуг компаній в телефонному режимі;
• Прямі продажі послуг компанії та супровід усієї угоди від початку до кінця;
• Здійснення дзвінків клієнтам, що тривалий час не зверталися з метою повернення їх до користування послугами;
• Ефективне вирішення спірних та конфліктних ситуацій з існуючими клієнтами компанії.
7. Корекційний педагог, ЗЗСО № 281 м. Києва
з 02.2022 по теперішній день (2 роки 6 місяців)
ЗЗСО № 281, Вся Україна (Освіта, наука)
Проведення корекційних занять з дітьми з особливими освітніми потребами, ведення документації, активна участь у громадській діяльності.

8. УДУ ім. М. Драгоманова, викладач кафедри психології
з 03.10.2024 по теперешній день
Викладач освітніх дисциплін: «Психологія комунікацій та психологія впливу», « Загальна психологія», куратор 3-х академічних груп.
Особисті якості:
Продуктивність, емпатійність, тактовність, комунікабельність, цілеспрямованість, організованість, стресостійкість, навички активного слухання
Знання мов: українська, англійська A2 ( Elementary).