Александра

КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕРКА
Клієнтоорієнтований та активний менеджер з обслуговування клієнтів
та контенту з більш ніж 5-річним досвідом роботи в електронній
комерції, роздрібній торгівлі меблями та комунікації з клієнтами.

Маю навички управління онлайн-замовленнями, вирішення проблем
клієнтів, оновлення каталогів продукції та надання відмінного сервісу

ОСІНА
за різними каналами.
Досвід роботи з інструментами CRM, платформами онлайн-комунікації

ОЛЕКСАНДРА та адміністративною підтримкою.

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ:

📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (viber, telegram) ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (WhatsApp)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Майстер виробничої лінії
Samsung SDI, Budapest, Hungary
НАВИЧКИ Серпень 2022 – теперішній час

Підтримка клієнтів (телефон, чат,
Контроль виробничої лінії для виробництва високоякісних
електронна пошта)
Обробка замовлень електронної
акумуляторів.
комерції Керування командою операторів, забезпечення виконання
Керування контентом та оновлення виробничих цілей відповідно до стандартів компанії.
веб-сайту Впровадження та підтримка процедур безпеки для забезпечення
CRM-системи (1C, Bitrix)
безпечного робочого середовища.
Вирішення конфліктів
Звітність та документація Моніторинг якості продукції та усунення будь-яких проблем, що
Інструменти комунікації: Viber, виникають під час виробничого процесу.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Координація з іншими відділами для забезпечення
Facebook
безперебійного робочого процесу та своєчасної поставки
продукції.
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ Обробка щоденних звітів про виробництво та ведення
показників операційної ефективності.
Українська (рідна)
Російська (вільно)
Англійська (середній рівень – B1)
Менеджер з обслуговування клієнтів
ПП Солнишков (Інтернет-магазин меблів), Дніпро, Україна
Вересень 2018 – Березень 2022
ІНТЕРЕСИ ТА ХОБІ

Психологія, самопізнання Обробка вхідних замовлень по телефону та через кошик на сайті.
Практики Садху (сертифікований Супровід та підтримка клієнтів по телефону, Viber, Telegram,
провідник)
Тренажерна зала та нутриціологія
Instagram та електрона пошта.
Допомога клієнтам з визначенням замовлення в офісі компанії
(прорахунок розмірів, підбір модулів, тканин, деревини то що).
Внесення замовлень в систему 1C (відстеження запасів,
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
виставлення рахунків, переміщення на склад).

Доброзичлива, відповідальна,
Відправка замовлень на фабрику (опт, дропшипінг)
комунікабельна, орієнтована на команду та Супровід клієнтів від замовлення до доставки.
результат, вмію працювати в стресових Регулярні продзвони клієнтів для збору відгуків задоволеності
ситуаціях.
роботи компанії для покращення сервісу інтернет-магазину.
Вирішення скарг клієнтів та суперечливих ситуацій.
Регулярна підготовка звітів та документації щодо продажів.
Менеджер інтернет-магазину, контент-менеджер
Homster Ukraine, Dnipro, Ukraine
Грудень 2016 – Липень 2018

Обробка онлайн-замовлень через кошик сайту.
Консультація клієнтів у телефоному режимі та електронною
поштою.
Керування обробкою замовлень та подальшою логістикою.
Оновлювлення контенту вебсайту та переліку товарів.
Збір та обробка відгуків клієнтів. Ведення звітів про
обслуговування.
Інформування клієнтів про нові пропозиції та акйії від компанії.

Hotel Guide (Готельний гід)
Mouzenidis Travel, Kriopigi, Greece
Травень 2014 – Листопад 2014

Зустріч та розміщення гостей в готелі.
Презентація екскурсій та місцевих світлин гостям компанії.
Супровід гостей на протязі всього часу відпочинку.
Вирішення проблемних питань гостей (виклик лікаря, оренда
авто, купівля білетів місцевого транспортного сполучення то що).
Допомога з виселенням по закінченню відпустки.

Освіта

Дніпродзержинський Державній Технічний
Університет
Філологія, Вища, з 2008 по 2014 (5 років 9 місяців)

Додаткова освіта
Школа інтернет-професій Артема Мазура
Менеджер з реклами у Facebook та Instagram