Юлія

РЕЗЮМЕ

1.Контактна інформація.
ПІП: Куруз Юлія Вікторівна
Дата народження: 6.06.1985 р.
Місце народження: Україна, м. Біла Церква
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mai: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Шукаю дистанційну роботу зі зверненнями, координацією процесів та командною взаємодією. Бажаний рівень заробітної плати: від 22 000 грн

2.Професійна мета
Зацікавлена у дистанційній роботі з можливістю розвитку та навчання в межах компанії. Маю досвід роботи з великим потоком звернень, координації процесів та командної взаємодії, орієнтована на результат і якість.

3.Ключові компетенції
* Робота з великим потоком звернень;
* Аналіз, класифікація та структурування запитів;
* Контроль строків та якості надання відповідей;
* Координація роботи фахівців;
* Контроль виконання планових показників;
* Ділова комунікація відповідно до норм і стандартів;
* Організація робочих процесів;
* Ведення звітності.

4.Професійні інструменти та системи
* Microsoft Outlook — електронна кореспонденція, контроль звернень
* CRM-система — робота зі зверненнями, особистими кабінетами споживачів, статусами
* SharePoint — документообіг, внутрішні бази даних
* Microsoft Teams — командна взаємодія, онлайн-зустрічі
* Excel/ хмарний Excel— систематизація даних, таблиці, фільтри, формули
* ChatGPT — підготовка шаблонів (скриптів) відповідей, оптимізація текстів

5.Досвід роботи
01.05.2025 — теперішній час
ПрАТ “ДТЕК Київські регіональні електромережі “
01.05.2025-30.04.2025 р.
Головний фахівець групи по роботі з електронними зверненнями

Функціональні обов’язки та зона відповідальності:
* Робота з великою кількістю звернень споживачів;
* Аналіз, класифікація та структурування запитів;
* Координація та контроль опрацювання звернень через Outlook і особисті кабінети споживачів у CRM-системі;
* Контроль дотримання термінів надання відповідей;
* Забезпечення коректної комунікації відповідно до норм ділового спілкування та внутрішніх стандартів;
* Контроль якості відповідей команди;
* Складання та оновлення шаблонів (скриптів) відповідей;
* Ведення звітності та підготовка узагальненої інформації;
* Організація робочого процесу фахівців та контроль виконання планових показників;
* Робота з внутрішніми системами (CRM, SharePoint);
* Взаємодія з колегами та суміжними підрозділами.

07.01.2025 — 30.04.2025
Фахівець групи по роботі з електронними зверненнями

Функціональні обов’язки та зона відповідальності:
* Прийом та опрацювання електронних звернень споживачів;
* Систематизація запитів та внесення даних у CRM;
* Підготовка відповідей відповідно до затверджених шаблонів і регламентів;
* Дотримання строків та стандартів комунікації.

Січень 2018 р. — травень 2023 р.
Майстер з ламінування вій та брів, воскової депіляції
* Робота з клієнтами;
* Дотримання стандартів якості та сервісу.

Серпень 2015 р. — січень 2016 р.
Фізична особа-підприємець
м. Біла Церква
* Самоорганізація робочих процесів;
* Робота з клієнтами та фінансовими розрахунками.

Серпень 2007 р. — лютий 2012 р.
ЗАТ «Хоум Кредит Банк», м. Біла Церква.
Експерт відділу кредитування.

Функціональні обов’язки та зона відповідальності:
* Консультування клієнтів;
* Оформлення кредитної документації;
* Робота договорами;
* Дотримання процедур і стандартів.

Досвід роботи до 2007 року
* Касир, піцерія «Челентано», м. Київ;
* Касир-оператор, ТОВ «Фора», м. Біла Церква.

6.Освіта
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут»
* Спеціаліст, інженер-енергетик (2007–2008);
* Бакалавр енергетики (2002–2007).

7.Додаткова інформація
*Діти: Куруз ЄвгенАндрійович 23.02.2009 р. та Куруз Артем Андрійович 23.01.2013 р.;
* Посвідчення водія категорії В.

8.Про себе
Відповідальна та системна фахівчиня з досвідом роботи з великим обсягом інформації, звернень і координації процесів. Вмію аналізувати та структурувати інформацію, контролювати строки та якість виконання завдань. Дотримуюся стандартів ділової комунікації, уважна до деталей, стресостійка та орієнтована на результат. Легко навчаюся, швидко адаптуюся до нових інструментів.