Личные данные скрыты

Матюшенко Альона Андріївна

Дата Народження: 16.04.1999 р.
Вік: 26 років
Місце Народження: Україна, м. Харків
Сімейний стан: не заміжня
Мобільний телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Освіта:
Харківський національний університет міського господарства ім. О.М.Бекетова (2016 – 2020 рр.)
Бакалавр, Факультет «Менеджмент», Спеціальність «Туризм»

Професійний досвід:
«ANEX TOUR» Туристична компанія ТОВ Туреччина, 2017 р. – 2019 р.
Посада: Трансферний гід, Екскурсійний гід, Шоп гід, Помічник готельного гіда, Шоп контроль.
Професійні навички:
• Зустріч і супровід гостей з аеропорта до готелю і навпаки;
• Надання інформації про країну, культуру, пам’ятки й екскурсійну програму;
• Надання необхідної допомоги гостям при заселенні в готель;
• Проведення різноманітних екскурсійних програм (Дитячі й дорослі екскурсії, Яхт – тури, Аквапарки, Діно Парки й т.і.)
• Проведення шопінг турів, надання інформації про продукцію, котра представлена в шопінг центрах (Шкіряні й міхові вироби, ювелірна галузь, текстиль);
• Надання інформаційної підтримки гостям, участь у рішенні стандартних і нестандартних питань;

Туристична агенція «LOTTOUR» ТОВ
Україна, м. Харків, 2021 р. - лютий 2022 р.
Посада: менеджер з туризму
Професійні навички:
- Підбір турів відповідно до побажань клієнтів
- Консультування клієнтів за обраним напрямком
- Оформлення документів
- Ведення клієнта на всіх етапах угоди
- Знання Турецького та Єгипетського напрямків
- Ведення соціальних мереж (INSTAGRAM, TIK-TOK) та розробка контенту

Студія нігтьового сервісу «Soroka nail room»
Україна, м. Харків, 2023 р. - 2025р
Посада: адміністратор / Direct manager / помічник керівника
Професійні навички:

-Організація та координація щоденних процесів
-Робота з клієнтами (записи, консультації)
-Ведення графіків, календарів, баз клієнтів
-Прийом дзвінків і обробка звернень
-Робота з касою, оплатами
-Контроль якості сервісу та дотримання стандартів
-Вирішення конфліктних ситуацій
-Обробка вхідних повідомлень у соцмережах (Instagram, месенджери)
-Консультація клієнтів щодо товарів/послуг
-Швидка та грамотна комунікація

Особисті якості:
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Ввічливість
• Здатність швидко навчатися
• Організаторські здібності
• Пунктуальність
• Прагнення підвищення професійного рівня / самовдосконалення / професійного зростання / розвитку
• Вміння працювати з клієнтами
• Вміння працювати в команді
• Вміння працювати з великими обсягами інформації
• Грамотна письмова та усна мова

Додаткова інформація:
Робота в програмах Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point.