Олександр

РЕЗЮМЕ

Лобачов Олександр Артемович
Посада: Help Desk / Technical Support (L1)
Досвід роботи: 1 рік
Місто: Україна
Номер телефону: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст технічної підтримки першої лінії (Help Desk L1) з річним практичним
досвідом роботи з користувачами. Маю навички швидкої діагностики та вирішення
типових технічних проблем, роботи з тикет-системами та дотримання SLA. Вмію чітко
пояснювати складні речі простою мовою, зберігати спокій у стресових ситуаціях та
ефективно працювати з великим потоком звернень.

ДОСВІД РОБОТИ
Help Desk / Technical Support (L1)
1 рік
Прийом та обробка звернень користувачів через тикет-систему, email та чат
Вирішення типових інцидентів першої лінії підтримки (L1)
Допомога користувачам з:
входом у систему, відновленням паролів
налаштуванням програмного забезпечення
підключенням до VPN
проблемами з ОС Windows
Базова діагностика апаратних та програмних збоїв
Робота з обліковими записами, правами доступу
Ескалація складних інцидентів на L2/L3 з коректним описом виконаних дій
Ведення та оновлення статусів заявок відповідно до SLA
Консультація користувачів та дотримання стандартів клієнтського сервісу
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Операційні системи: Windows 10/11, базово macOS
Тикет-системи: Jira Service Desk / Zendesk / ServiceNow (або аналоги)
Мережі (L1): IP-адресація, DNS, VPN
Налаштування ПЗ та периферійних пристроїв
Облікові записи, доступи, робота з користувачами
Базові знання апаратного забезпечення ПК
SOFT SKILLS
Грамотна усна та письмова комунікація
Стресостійкість та відповідальність
Клієнтоорієнтованість
Уважність до деталей
Швидке навчання
Вміння працювати за інструкціями та регламентами

ОСВІТА
Повна загальна середня освіта
Український державний університет імені М. П. Драгоманова
Навчаюсь на даний момент

МОВИ
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — A2–B1 (читання технічної документації, базове спілкування)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Досвід роботи з користувачами різного рівня технічної підготовки
Розуміння принципів ITSM та SLA
Готовність до професійного розвитку в сфері IT-підтримки