Олена

РЕЗЮМЕ - ОЛЕНА ШУМЕЙКО

Дніпро | 📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

✉ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Дата народження: 24.07.1988

Менеджерка по роботі з клієнтами з великим досвідом в клієнтському сервісу, продажах, адмініструванні
та супроводі договорів із понад 10-річним досвідом. Працювала з клієнтами у B2B та B2C сегментах,
забезпечуючи консультування,продажі, апселлінг, ведення документації, вирішення запитів, контроль
оплат та формування звітності.

Володію CRM, 1С, Excel, навичками ділового спілкування та ведення документації. Організована,
відповідальна, уважна до деталей; маю високий рівень емпатії, вмію вибудовувати та підтримувати
якісну комунікацію з клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ

Компанія WORK.UA (ТОВ “Ворк Україна”)

Менеджерка по роботі з клієнтами та продажів
| Червень 2024 – Жовтень 2025

• Вела повний цикл роботи з клієнтами у B2B-сегменті: супровід, розвиток, продовження співпраці
• Проводила консультації роботодавцям щодо сервісів компанії та ефективних інструментів підбору
персоналу
• Здійснювала продажі додаткових послуг, оновлень пакетів та підвищення рівня сервісу
• Аналізувала ефективність вакансій і пропонувала оптимізації для покращення результатів
• Оптимізувала бюджети клієнтів, підвищуючи їхню ефективність та результативність рекрутингу
• Готувала договори, рахунки, контролювала оплату та повний пакет документів
• Формувала регулярну аналітичну звітність, працювала з CRM-системою.

Компанія «Цифрал Сервіс, домофонні системи» (ТОВ “Фаст-Інформ”)

Спеціалістка інформаційно-договірного відділу, менеджер з продажів

|Листопад 2018 – Травень 2024

• Забезпечувала комплексну підтримку абонентів: консультації, роз’яснення умов, супровід звернень
• Надавала технічні, фінансові та договірні консультації, допомагала клієнтам у виборі оптимальних рішень
• Укладала договори на встановлення обладнання, оформлювала пільги, призупинення та відновлення
послуг
• Працювала з вхідними та вихідними зверненнями, забезпечувала своєчасне та коректне опрацювання
заявок
• Контролювала строки виконання робіт, взаємодіяла з технічними спеціалістами та підрядниками
• Підтримувала клієнтів у нестандартних ситуаціях, вирішувала спірні питання та підвищувала рівень
задоволеності сервісом
• Робила внесок у продаж послуг компанії: консультувала, пояснювала вигоди та мотивувала до
підключення / продовження.
ТОВ “НВП Стальсервіс”

Бухгалтер | Березень 2017 – Листопад 2018

• Виписка рахунків, податкових документів
• Контроль дебіторської та кредиторської заборгованості
• Формування місячної та квартальної звітності
• Робота з договорами, інвентаризацією

ТОВ “Завод Павлоградспецмаш”

Бухгалтер-комірник
| Березень 2009 – Червень 2010

• Ведення первинної документації
• Облік товарів і готової продукції
• Контроль руху матеріалів та орендного парку

ТОВ “ТАКО-Строй” (Будівельний супермаркет)

Менеджер відділу продажів (безготівкові розрахунки) / Бухгалтер-оператор
| Червень 2007 – Лютий 2009

• Введення даних у 1С (7.7, 8.0)
• Облік товарів, інвентаризації, повернення
• Підготовка рахунків, договорів, податкових документів
• Робота з клієнтами та документацією

ОСВІТА

Дніпропетровський державний аграрно-економічний університет
Облік і аудит | 2014–2017

Технологічний коледж ДДАЕУ
Облік і аудит | 2005–2007

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтський сервіс та консультування: професійна комунікація, робота з запитами, підтримка клієнтів у
B2B та B2C сегментах
• Документація та договори: оформлення, супровід, контроль оплат, робота з фінансовими документами
• Операційна робота: ведення заявок, контроль термінів, взаємодія з технічними та внутрішніми командами
• CRM та офісні інструменти: впевнене володіння CRM-системами, 1С, Excel, Word, Outlook
• Комунікаційні навички: емпатія, вміння пояснювати складні речі просто, робота зі зверненнями та
конфліктними ситуаціями
• Організаційні навички: тайм-менеджмент, планування, самоорганізація, точність у роботі
• Особисті якості: відповідальність, стресостійкість, орієнтація на результат та якісний сервіс.

МОВИ

Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — базовий рівень.