Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16890652/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 09.2025 по 01.2026 (5 месяцев)
Проєктна робота, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Супровід угод: оформлення договорів, рахунків і контроль виконання робіт
•Підтримка відносин з постійними клієнтами
•Взаємодія з іншими підрозділами для своєчасного виконання робіт

Фахівець з контролю якості обслуговування

с 01.2021 по 07.2025 (4 года 7 месяцев)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

•Контроль якості: прослуховування дзвінків, аналіз чатів, оцінка відповідності стандартам обслуговування
•Документообіг: складання звітів, ведення баз знань
•Опрацювання скарг від клієнтів
•Навчання та адаптація нових операторів (менторинг, оцінка консультацій, допомога в адаптаційний період)
•Комунікація з керівниками груп операторів і менеджментом для надання фідбеку щодо виявлених помилок
•Участь у щомісячних калібрувальних сесіях
•Аналіз KPI (AHT, FCR, CSAT, NPS), підготовка рекомендацій для покращення якості обслуговування

Старший оператор контакт-центру

с 08.2018 по 01.2020 (1 год 6 месяцев)
ТОВ "Ле Бутік", Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультації клієнтів та підтримка якості обслуговування
• Менторинг нових операторів контакт-центру
• Взаємодія з іншими відділами для вирішення технічних і операційних питань
• Щотижнева та щомісячна звітність: кількість дзвінків, виконання планів із допродажів

Провідний менеджер із роботи з клієнтами

с 09.2012 по 05.2018 (5 лет 9 месяцев)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

•Ведення клієнтських проєктів, підготовка супровідної документації
•Продаж і просування продуктів: додаткові продажі існуючим клієнтам, участь у виставках і презентаціях для залучення нових клієнтів
•Взаємодія з внутрішніми відділами для забезпечення коректності процесів
•Аналітика процесів та підготовка пропозицій щодо покращення користувацького досвіду

Образование

Київський національний університет культури і мистецтв

Документознавство та інформаційна діяльність, Київ
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• MS Excel
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення документації
• Google Docs

Знание языков

• Английский — начинающий
• Польский — начинающий