Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер з телефонних продажів / Team Lead

с 02.2025 по 10.2025 (9 месяцев)
Комерційний контакт-центр (телефонні продажі), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Вихідні дзвінки клієнтам для пропозицій продуктів та послуг
Консультування клієнтів та допомога у виборі продукту/послуги
Підключення клієнтів до програм лояльності
Робота за скриптами та CRM-системою
Робота з запереченнями клієнтів
Утримання та повторне залучення клієнтів
Виконання планів продажів та KPI
Навчання та наставництво нових співробітників
Контроль якості роботи команди
Управління командою до 13 осіб

Досягнення:
Стабільне виконання та перевиконання планів продажів на 110–130%
Підвищення ефективності роботи команди через навчання та наставництво
Успішне залучення та утримання клієнтів
Контроль якості дзвінків та підвищення задоволеності клієнтів
Розвиток нових членів команди до самостійного виконання KPI

Торговельний представник

с 07.2023 по 10.2024 (1 год 4 месяца)
BAT Україна, Київ (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо пристроїв Glo та Velo
Допомога у виборі продукту та стіків
Активні продажі у торгових точках партнерів
Підключення клієнтів до програми лояльності
Робота з CRM-системою
Виконання планів продажів та підключень
Робота з різними торговими точками в центрі Києва.

Досягнення:
Стабільне виконання та перевиконання планів продажів
Успішне проходження перевірок "таємний покупець"
Високий рівень підключень до програми лояльності
Швидка адаптація до нових торгових точок

Образование

Київський Національний Торгівельно-Економічний Університет

Менеджмент з управління бізнесом, Київ
Высшее, с 2022 по 2024 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Швидке навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Стресостійкість
• Наставництво та коучинг
• Управління командою
• Навчання нових співробітників
• Контроль якості обслуговування
• Робота з конфліктними клієнтами
• Call-центр
• SIP-телефонія
• Ведення клієнтської бази
• Робота в CRM-системах
• Виконання KPI
• Виконання планів продажів
• Робота за скриптами
• Підключення клієнтів до програм лояльності
• Консультування клієнтів
• Утримання клієнтів (retention)
• Робота із запереченнями
• Прямі продажі (face-to-face)
• Продажі в офлайн-точці
• Продажі по телефону
• Обробка вхідних звернень
• Вихідні дзвінки (outbound)
• Телефонні переговори
• Робота з клієнтами

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Вільно володію українською та російською мовою.
Маю досвід роботи з CRM-системами та SIP-телефонією.
Займаюся спортом, що розвиває дисципліну та стресостійкість.
Захоплююся написанням текстів та музичною творчістю, що розвиває креативність та комунікативні навички.